2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，整理床铺时“三线对齐”通常指的是哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单中线、被子中线、枕头中线

C.床头板中线、床垫中线、床架中线

D.床单边线、被套边线、枕套边线

2、客房清洁时，应遵循的基本操作顺序是？

A.从卫生间开始，再到卧室

B.从床铺开始，再到地面

C.从房间内侧到门口，从上到下

D.从窗户开始，再到家具

3、客房服务员发现客人遗留物品后，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人回来时归还

B.立即上交前台或主管并登记

C.放回原处，不做处理

D.自行处理或丢弃

4、下列哪项属于客房日常清洁的“五净”要求？

A.地面净、墙面净、家具净、卫生洁具净、空气净

B.床铺净、布草净、卫生间净、门窗净、空气净

C.地面净、玻璃净、洁具净、家具净、布草净

D.墙面净、灯具净、地面净、床铺净、空气净

5、更换客房布草时，床上用品更换顺序应为？

A.被套→床单→枕套

B.床单→被套→枕套

C.枕套→被套→床单

D.同时更换，无顺序要求

6、客房服务员进入客人房间前，应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.用房卡开门后通报

D.等待客人开门

7、下列哪项不属于客房“十无”标准？

A.无异味

B.无蚊蝇

C.无客人投诉

D.无破损

8、客房消毒中，电话听筒常用哪种方法消毒？

A.高温蒸煮

B.酒精棉擦拭

C.紫外线照射

D.消毒液浸泡

9、客房配备的“四巾”通常指？

A.面巾、浴巾、地巾、方巾

B.面巾、手巾、浴巾、枕巾

C.浴巾、面巾、地巾、桌巾

D.面巾、浴巾、手巾、口布

10、客房服务员在服务过程中，下列哪种行为符合礼仪规范？

A.与客人争辩房间清洁问题

B.进房后背对客人整理物品

C.与客人交谈时保持微笑，语气温和

D.使用客人物品如梳子、毛巾

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合客房服务员“从上到下”的清洁原则？

A.先擦床头柜再扫地

B.先清洁卫生间再整理床铺

C.先擦拭灯具再拖地

D.先更换布草再吸尘

12、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留的手机，正确的处理方式是？

A.暂时保管，待客人来电再归还

B.立即上交前台或客房主管登记处理

C.放回原处，不做处理

D.通知保安部门联系客人

13、五级客房服务员在铺床时，床单“包角”应呈多少度角？

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

14、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A.查床上用品是否更换

B.查设备是否损坏

C.查客人是否满意

D.查物品是否遗落

15、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式？

A.快速来回拉动

B.单向直线推进

C.螺旋式由外向内

D.来回直线重叠推进

16、客房消毒中，杯具最常用的物理消毒方法是？

A.紫外线照射

B.沸水煮沸15分钟

C.酒精擦拭

D.臭氧消毒

17、下列哪项是客房通风的最佳时间？

A.中午12点

B.下午4点

C.早晨8点

D.晚上8点

18、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲三次门并报“服务员”

C.用钥匙开门后通报

D.等待主管通知

19、下列哪项属于客房“五净”标准的内容？

A.客人满意

B.布草齐全

C.墙面无污迹

D.灯光明亮

20、更换床单时，抖单的目的是？

A.检查床单是否破损

B.使床单定位准确、平整

C.去除灰尘

D.节省时间

21、在客房清洁过程中，发现客人遗留的贵重物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，待客人退房时归还

B.立即报告上级并登记在失物招领册

C.放回原处，不做记录

D.交由前台，无需登记

22、铺床时，床单正面朝向应满足下列哪项要求？

A.折线朝上，标签朝脚端

B.折线朝下，标签朝床头

C.折线朝上，标签朝床尾

D.折线随意，不影响美观即可

23、客房日常清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A.降低室内温度

B.减少空气湿度

C.更新空气，去除异味和细菌

D.防止家具受潮

24、擦拭房间电器设备时，应首先采取的措施是？

A.用湿布快速擦净

B.拔掉电源插头或关闭电源

C.戴手套直接操作

D.仅用干布擦拭表面

25、客房服务员在服务过程中应遵循的“三轻”原则是指？

A.轻走、轻说、轻操作

B.轻走、轻放、轻关门

C.轻语、轻步、轻手

D.轻语、轻笑、轻动

26、更换床单时，抖单的主要目的是？

A.检查床单是否破损

B.使床