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2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，发现顾客所持纸币有明显撕裂且缺失面积超过四分之一时，正确的处理方式是：

A．正常收取并继续交易

B．向顾客说明情况并拒绝接收

C．自行粘贴后使用

D．收取后单独存放以便后续处理

【参考答案】B

【解析】根据《中国人民银行残损人民币兑换办法》，缺失面积超过四分之一的纸币属于不宜流通人民币，收银员应礼貌说明并拒收，避免后续银行拒兑风险。

2、收银系统中“挂单”功能主要用于：

A．永久保存未完成交易

B．临时保存当前交易以便后续继续

C．直接取消当前交易

D．打印作废小票

【参考答案】B

【解析】“挂单”是暂停当前交易，将商品信息暂存系统，便于处理其他事务后继续，提升服务效率，不会自动取消或保存为正式记录。

3、顾客使用信用卡支付时，POS机显示“交易失败”，以下做法最恰当的是：

A．立即要求顾客换现金支付

B．重复刷卡直至成功

C．礼貌请顾客稍等，检查网络与卡片状态

D．关闭POS机重启

【参考答案】C

【解析】交易失败可能由网络、卡片余额或信号问题导致，应先排查原因，避免频繁操作引发顾客不满或系统锁定。

4、每日营业结束后，收银员进行“轧账”操作的核心目的是：

A．清理收银台卫生

B．核对实际收款与系统记录是否一致

C．关闭收银系统

D．上报顾客投诉

【参考答案】B

【解析】轧账是通过比对现金、电子支付总额与系统销售数据，确保账实相符，防范差错或舞弊，是财务管理的关键环节。

5、顾客持过期优惠券要求抵扣，收银员应：

A．自行决定通融使用

B．解释规则并按规定拒绝

C．请示店长后自行处理

D．记录顾客信息后续补偿

【参考答案】B

【解析】优惠券具有时效性，过期即失效。收银员应严格执行企业规定，避免引发不公平待遇或财务漏洞。

6、收银台发现疑似假币时，正确的处理流程是：

A．当场撕毁假币

B．没收并开具收据

C．立即报警

D．礼貌说明并退还顾客

【参考答案】B

【解析】依据《人民币管理条例》，单位和个人有权没收假币，应开具《假币收缴凭证》，并及时上交银行，不得退还。

7、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A．为熟人提前结账插队

B．私下兑换零钞用于个人用途

C．严守顾客支付信息必威体育官网网址原则

D．自行决定商品折扣幅度

【参考答案】C

【解析】收银员应遵守职业操守，保护顾客隐私，不得滥用职权，确保交易公正透明，维护单位信誉。

8、商品条码扫描失败时，收银员应首先：

A．手动输入条码数字

B．估价出售

C．暂停销售该商品

D．更换商品标签

【参考答案】A

【解析】条码无法识别时，可通过键盘手动录入编码，确保交易继续，提高效率，避免顾客等待过久。

9、交接班时，收银员应核对的内容不包括：

A．备用金金额

B．未完成挂单数量

C．顾客会员卡积分

D．POS机交易汇总单

【参考答案】C

【解析】交接重点为资金、设备状态与交易数据，会员积分由系统自动记录，无需人工核对。

10、顾客购物小票遗失，要求退货，一般应：

A．无条件接受退货

B．拒绝退货请求

C．核实会员购买记录后按规处理

D．自行垫付退款

【参考答案】C

【解析】可通过会员系统或监控核查购买真实性，按单位退换货政策执行，平衡顾客服务与企业利益。

11、收银台“找零差错”发生后，正确的处理方式是：

A．由收银员自行补足

B．立即上报主管并登记差错

C．隐瞒不报避免处罚

D．向下一顾客多收补偿

【参考答案】B

【解析】差错应如实上报，由主管调查原因并记录，便于改进流程，杜绝私自处理引发更大风险。

12、下列哪种情况可判定为“逃单”？

A．顾客忘记携带钱包

B．顾客携带未结账商品离开收银区

C．POS机故障无法支付

D．商品条码错误

【参考答案】B

【解析】逃单指故意不付款即带走商品，属于违规行为，收银员应配合安保处理，但不得擅自拦截。

13、收银员在岗期间，手机应如何处理？

A．随身携带随时查看

B．调至静音放收银台内

C．存放于指定保管处

D．用于扫描支付码

【参考答案】C

【解析】为避免分心和误操作，工作期间手机应统一存放，确保专注服务，符合岗位管理规范。

14、对使用移动支付的顾客，收银员确认收款完成的依据是：

A．顾客手机亮屏

B．收银系统提示“支付成功”

C．顾客口头告知

D．听到提示音即可

【参考答案】B

【解析】系统提示是唯一有效凭证，防止因网络延迟或假界面导致的“伪支付”，保障资金安全。

15、顾客对商品价格有异议时，收银员应：

A．坚持系统价格无误