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客户服务与管理（微课版）吕梁课后习题答案.pdf

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    《客户服务与管理》案例实训与课后习题

    参考答案

    第1章

    【案例实训】

    案例分析：顾客服务一直是酒店取得成功的前提条件，但在当今新媒体时代，每个人都

    是内容发布者，因此非凡的顾客服务能带来更多的宣传效应。酒店不仅应在基本的方面做好

    相关工作，还要创造所谓的“讨论接触点”,而希尔顿酒店集团就做到了这一点。

    希尔顿酒店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿将企业理念定位

    为给那些信任的顾客以最好的服务，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思

    想和行

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