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2025年事业单位工勤技能-天津-天津政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时，立即打断并纠正其表述；

B.使用专业术语快速解答以提高效率；

C.保持微笑，耐心倾听并用通俗语言回应；

D.让群众自行查阅办事指南，减少沟通时间

【参考答案】C

【解析】政务服务强调以人为本，文明服务。保持微笑、耐心倾听能有效缓解群众焦虑，使用通俗语言有助于信息准确传达，提升服务满意度。其他选项忽视群众体验，不符合服务型政府要求。

2、下列哪项属于工勤技能人员年度考核的等次？

A.优秀、合格、基本合格、不合格；

B.一级、二级、三级、四级；

C.优良、中等、及格、不及格；

D.先进、普通、落后

【参考答案】A

【解析】根据事业单位人事管理规定，工勤技能人员考核等次分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级，用于评定工作表现和续聘依据。其他选项非官方标准表述。

3、办理政务服务事项时，应遵循的“一网通办”核心原则是？

A.数据多跑路，群众少跑腿；

B.窗口人员自主裁量；

C.纸质材料优先归档；

D.按部门分段办理

【参考答案】A

【解析】“一网通办”旨在通过信息化整合实现数据共享，减少群众重复提交材料和跑动次数，提升办事效率。A项准确体现其核心理念，其他选项违背集成服务要求。

4、下列哪项不属于天津政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”的服务范畴？

A.30分钟内完成简单事项审批；

B.所有事项必须现场提交原件；

C.高频事项实现全程网办；

D.部分业务可在街道网点办理

【参考答案】B

【解析】“四办”改革强调便捷高效，推动事项线上办、就近办、一次办结。B项要求全部现场提交，违背“网上办”“一次办”原则，不符合改革方向。

5、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A.减少工作人员数量以节约成本；

B.实现“前台综合受理、后台分类审批”；

C.限制群众选择办理窗口的权利；

D.便于监控工作人员行为

【参考答案】B

【解析】综合窗口通过前台统一受理，打破部门壁垒，实现一窗通办，提升服务效率和规范化水平。其核心是流程优化，而非人员管控或成本压缩。

6、下列哪种情形下，办事员应主动提供延时服务？

A.临近下班但群众仍在排队等候；

B.个人当天工作未完成；

C.领导临时安排加班任务；

D.系统进行例行维护

【参考答案】A

【解析】延时服务是便民举措，适用于下班时仍有办事群众排队的情况，确保群众“办成事”。其他选项不符合服务宗旨，不得强制群众配合内部安排。

7、政务服务事项清单管理的基本要求是？

A.清单之外可酌情增设审批环节；

B.清单动态调整但对外公开透明；

C.仅限内部掌握不向社会公布；

D.由窗口人员自行决定执行标准

【参考答案】B

【解析】事项清单需依法编制、及时更新并向社会公开，确保权力在阳光下运行。清单之外不得另设审批，执行标准须统一规范，保障公平可预期。

8、办事员发现申请材料存在轻微瑕疵时，应如何处理？

A.直接退回并要求重新提交；

B.一次性告知补正内容并允许容缺受理；

C.自行修改后继续审批；

D.暂停办理直至申请人咨询律师

【参考答案】B

【解析】容缺受理机制允许在主要材料齐全、次要材料有瑕疵时先行受理，一次性告知补正，体现便民原则。直接退回或自行修改均不符合程序规范。

9、下列哪项属于工勤技能四级（中级工）应具备的能力要求？

A.独立制定部门管理制度；

B.熟练操作办公自动化系统并处理日常事务；

C.主持重大政策调研项目；

D.任免基层工作人员

【参考答案】B

【解析】中级工定位于熟练执行岗位操作，要求掌握基本办公技能和业务流程。A、C、D属管理或高级技术岗位职责，超出工勤技能人员职能范围。

10、政务服务中推行“好差评”制度的主要作用是？

A.用于公开批评评分低的工作人员；

B.收集群众反馈以改进服务质量；

C.替代年度考核评定；

D.限制群众投诉渠道

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度旨在建立服务评价闭环，通过群众反馈识别问题、优化流程，推动服务提质增效。其本质是改进工具，非惩罚手段或考核替代。

11、下列哪种行为符合政务服务中心着装规范？

A.穿着拖鞋、短裤办理业务；

B.佩戴醒目首饰以展示个性；

C.统一着工装、佩戴工作牌；

D.便装与制服混搭以增加亲和力

【参考答案】C

【解析】政务窗口要求统一着装、佩戴标识，体现职业规范和单位形象。着装应庄重得体，避免随意性，确保服务专业性和公众信任感。

12、处理涉及多个部门的联办事项时，办事员应优先采取何种方式？

A.建议群众分别前往各部门办理；

B.引导群众通过“一窗受理、集成服务”渠道；

C.拒绝受理并说明复杂性；

D.