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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并填写遗失物品登记表

C.放回原处，不做处理

D.直接上交给酒店保安部门

2、客房清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A.降低室内温度

B.减少清洁时间

C.排除污浊空气，防止细菌滋生

D.防止家具受潮

3、铺床时，床单“正面朝上”的判断依据是？

A.接缝朝下

B.折边朝下

C.图案清晰的一面朝上

D.边角整齐的一面朝上

4、擦拭卫生间金属配件应选用的工具是？

A.钢丝球

B.粗布

C.湿抹布直接擦拭

D.柔软干布

5、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.用房卡开门后才敲门

D.观察门把手感温

6、“V.D.”房在客房管理中指的是？

A.住客房

B.空房

C.待清扫房

D.维修房

7、更换客房棉织品时，枕套应如何折叠放置？

A.反面朝外折叠

B.随意折叠

C.正面朝外平铺

D.卷筒式折叠

8、清洁卫生间时，应遵循的顺序是？

A.从下到上，从外到内

B.从上到下，从内到外

C.随机擦拭

D.先地面后墙面

9、客房中“请勿打扰”牌持续悬挂超过2小时，服务员应？

A.忽略继续打扫

B.直接开门查看

C.记录情况并上报主管

D.拆除门牌

10、高级工在查房时发现床铺不平整，应采取的措施是？

A.口头提醒清洁员

B.记录问题并要求返工

C.自行重新铺床

D.忽略小瑕疵

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即自行保管，等待客人认领

B.通知前台并登记在《遗留物品登记表》上

C.直接将物品丢弃，避免纠纷

D.放回房间，认为客人会自行返回取走

12、客房清洁时，更换床品的正确顺序是？

A.枕套→被套→床单

B.床单→被套→枕套

C.被套→床单→枕套

D.枕套→床单→被套

13、客房内空气质量检测主要关注哪项指标？

A.温度与湿度

B.二氧化碳浓度

C.光照强度

D.噪声分贝

14、处理客人投诉时，首要原则是？

A.立即给予赔偿

B.耐心倾听并表示理解

C.转交主管处理

D.解释酒店规定

15、消毒卫生间洁具时，应选用哪种消毒剂？

A.75%酒精

B.含氯消毒液

C.醋酸溶液

D.碘伏

16、高级客房服务员应具备的技能不包括？

A.布草盘点与报损

B.基本英语对话能力

C.客房设备维修

D.VIP接待礼仪

17、夜间查房的重点是检查？

A.客人是否入睡

B.房间照明是否关闭

C.门窗是否关好、安全隐患排查

D.客人消费记录

18、铺设床铺时，“三线对齐”指的是？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单边线、床腿线、床头板

C.被角线、床头线、枕边线

D.床单中线、被子中线、枕头中线

19、客房服务车辆日常维护不包括？

A.清洁车身与更换布草袋

B.检查轮子转动是否灵活

C.定期上润滑油

D.更换车辆品牌标识

20、遇到突发停水时，客房服务员应首先？

A.向客人解释并提供瓶装水

B.自行联系维修部门

C.关闭所有水龙头

D.张贴停水通知

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合高级客房服务员对“五步清洁法”的标准流程？

A.除尘→吸尘→消毒→擦拭→整理

B.整理→除尘→擦拭→吸尘→消毒

C.消毒→整理→吸尘→除尘→擦拭

D.擦拭→消毒→整理→吸尘→除尘

22、高级客房服务员在接待VIP客人时，应优先采取的服务措施是？

A.提供免费洗衣服务

B.提前检查房间设施并布置欢迎物品

C.延迟退房时间

D.安排专人陪同参观酒店

23、下列哪种消毒方式适用于客房电话机的日常消毒？

A.高温蒸汽消毒

B.紫外线照射30分钟

C.75%酒精棉片擦拭

D.含氯消毒液浸泡

24、客房布草“一客一换”制度中的“一客”指的是？

A.每天更换一次

B.每位客人离店后必须更换

C.同一客人住宿期间每周更换

D.客人提出要求时更换

25、发现客房内客人遗留贵重物品，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人来电再归还

B.立即上交前台或客房部，并登记备案

C.委托保洁员代为保管

D.放回原处，不做处理

26、下列哪项不属于客房空气质量控制的常规措施？

A.每日开窗通风30分钟以上

B.使用空气净化器

C.定期清洗空调滤网

D.喷洒浓香型空气清新剂掩盖异味

27、铺床时，床单“包角”呈90度直角，主要目的是？

A.节省布草用量

B.美观平