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信息安全响应及处置流程模板

一、模板概述

二、适用范围与典型应用场景

（一）适用对象

企业（含互联网、金融、制造、零售等行业）

及公共事业部门

医疗、教育等事业单位

其他涉及信息系统及数据安全的组织

（二）典型应用场景

数据泄露事件：如用户个人信息、商业秘密、敏感业务数据等被非法获取、篡改或公开。

系统入侵事件：如黑客未经授权访问核心业务系统、植入后门程序、控制服务器等。

恶意软件事件：如勒索病毒爆发、木马程序感染、僵尸网络控制等导致系统异常或数据损坏。

网络攻击事件：如DDoS攻击导致服务中断、SQL注入攻击篡改网页、钓鱼攻击导致账号失陷等。

安全配置事件：如因误操作或配置错误导致系统漏洞暴露、权限越权等风险事件。

三、标准化处置流程与操作步骤

（一）阶段一：事前准备与预案启动

目标：保证应急响应资源就位，快速启动处置流程。

责任主体：信息安全应急响应小组（以下简称“应急小组”）、IT部门、管理层。

操作步骤：

应急小组组建

明确应急小组成员及职责：组长（通常由分管安全的负责人担任，负责决策与资源协调）、技术组（负责技术分析与处置）、沟通组（负责内外部信息通报）、业务组（负责业务影响评估与恢复支持）。

替换人名示例：组长为经理，技术组负责人为工程师，沟通组负责人为*主管。

预案与工具准备

确认当前有效的《信息安全应急预案》，明确响应流程、联系人及联系方式。

准备应急工具：漏洞扫描工具、日志分析平台、数据备份系统、应急补丁、恶意代码分析工具、备用服务器等。

事件上报与启动

当监测到或接到安全事件报告时（如防火墙告警、用户反馈系统异常、第三方漏洞通报等），发觉人需立即向应急小组组长及沟通组报告，报告内容包括：事件类型、发觉时间、受影响系统、初步现象等。

组长接到报告后，根据事件严重程度（参照《信息安全事件分级指南》，分为一般、较大、重大、特别重大四级）决定是否启动应急预案，并通知小组成员到位。

（二）阶段二：事件检测与初步评估

目标：快速确认事件真实性、类型、影响范围及严重程度，为后续处置提供依据。

责任主体：技术组、业务组、应急小组组长。

操作步骤：

事件核实

技术组通过日志分析、系统检测、工具扫描等方式核实事件真实性，排除误报（如误操作导致的告警）。

若确认为真实事件，记录初步证据（如异常IP地址、恶意文件样本、系统日志截图等）。

事件定性

技术组结合事件特征（如是否出现数据加密、文件篡改、异常登录等），判断事件类型（如勒索病毒、SQL注入、账号盗用等）。

业务组评估事件对核心业务的影响（如是否导致交易中断、数据丢失、客户投诉等）。

定级与上报

根据事件影响范围、危害程度及业务损失，参照分级标准确定事件等级（示例：一般级——单台终端异常，不影响业务；较大级——核心业务系统短暂中断；重大级——重要数据泄露，影响公司声誉；特别重大级——系统完全瘫痪，数据大量丢失）。

应急小组组长将定级结果及初步评估报告上报至组织管理层（如总经理、分管副总），并根据事件等级启动相应响应级别（如一般级由技术组处置，重大级需全公司协同）。

（三）阶段三：事件遏制与控制

目标：阻止事件扩散，降低进一步损失，避免影响扩大。

责任主体：技术组、IT运维组、业务组。

操作步骤：

短期遏制（紧急控制）

隔离受影响系统：立即断开异常设备与网络的连接（如拔掉网线、禁用网络端口），但需避免直接关机导致证据丢失（若需取证，应先进行内存快照）。

封禁可疑账号：冻结异常登录的用户账号、管理员账号，限制其访问权限。

阻断恶意流量：通过防火墙、WAF（Web应用防火墙）等设备拦截来自恶意IP的访问请求。

长期遏制（根源控制）

定位攻击入口：分析日志、恶意代码等，确定攻击者入侵的途径（如弱口令、漏洞利用、钓鱼邮件等）。

清除威胁：移除恶意软件、后门程序，修复被篡改的文件或配置。

加强防护：针对攻击途径采取临时加固措施（如更换强密码、打补丁、启用双因素认证等）。

业务影响控制

业务组制定临时业务方案，如切换至备用系统、手动处理业务流程等，保证核心业务不中断或尽快恢复。

沟通组向受影响的用户、合作伙伴（如需）通报事件进展及临时应对措施，安抚情绪。

（四）阶段四：根除与系统恢复

目标：彻底消除安全隐患，恢复系统正常运行，验证恢复效果。

责任主体：技术组、IT运维组、业务组、第三方机构（如需）。

操作步骤：

根除原因

若涉及复杂技术问题（如高级持续性威胁攻击、0day漏洞利用），可聘请第三方安全机构协助分析，彻底清除攻击痕迹。

对所有受影响系统进行全面安全检测，保证无残留威胁。

系统恢复

从可信备份中恢复数据与系统（优先使用事件发生前的备份，避免备份被污染）。

恢复后，对系统功能、功能进行测试，保证业务正常运行（如测试数据库连接、网页访问、交易流程等）。

恢复验证

技术组通过漏洞扫描、