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售前技术支持主管销售知识考试题

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在与客户沟通技术方案时，售前技术支持主管应优先考虑哪个因素？（）

A.客户的预算限制

B.技术方案的可行性

C.客户的竞争对手情况

D.销售人员的个人业绩目标

2.以下哪种销售技巧最适合用于建立长期客户关系？（）

A.快速报价并促成交易

B.通过案例展示产品优势

C.主动跟进并解决客户问题

D.强调产品的价格竞争力

3.当客户对技术方案提出质疑时，售前技术支持主管应如何应对？（）

A.直接反驳客户的观点

B.保持沉默等待客户冷静

C.引用权威数据或案例解释

D.转移话题避免尴尬

4.在销售过程中，以下哪种行为最能体现售前技术支持主管的专业性？（）

A.不断催促客户做出决策

B.详细解答客户的每一个问题

C.避免谈论与销售无关的话题

D.严格按照公司规定执行销售流程

5.对于复杂的技术方案，售前技术支持主管应采用哪种沟通方式？（）

A.短信或邮件快速说明

B.电话简短沟通细节

C.现场演示并逐步解释

D.提供书面材料让客户自学

6.在与客户讨论付款方式时，售前技术支持主管应优先考虑客户的哪种需求？（）

A.尽快支付以获得折扣

B.分期付款以减轻压力

C.预付款以锁定合作

D.现金支付以避免风险

7.当客户提出的技术需求超出产品能力时，售前技术支持主管应如何处理？（）

A.直接拒绝客户的请求

B.建议客户更换其他产品

C.提出替代方案或升级建议

D.表示需要与研发部门沟通后再回复

8.在销售过程中，以下哪种场景最适合使用FABE销售法？（）

A.客户对产品价格敏感时

B.客户对技术细节不感兴趣时

C.客户需要具体案例支持时

D.客户对竞争对手的产品有偏见时

9.当客户对技术方案提出异议时，售前技术支持主管应如何调整策略？（）

A.坚持原有方案不变

B.立即修改方案以迎合客户

C.先倾听再提出解决方案

D.强调方案已获得公司批准

10.在销售过程中，以下哪种行为最容易导致客户流失？（）

A.主动提供解决方案

B.过度推销产品功能

C.及时跟进客户需求

D.保持专业态度

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在与客户沟通技术方案时，售前技术支持主管应关注哪些关键信息？（）

A.客户的业务流程

B.客户的技术架构

C.客户的预算范围

D.客户的竞争对手情况

E.客户的决策者偏好

2.以下哪些行为有助于建立长期客户关系？（）

A.定期回访客户需求

B.主动提供行业资讯

C.快速响应客户问题

D.强调产品价格优势

E.邀请客户参加行业活动

3.当客户对技术方案提出质疑时，售前技术支持主管应如何应对？（）

A.引用权威数据或案例解释

B.保持冷静并耐心倾听

C.直接反驳客户的观点

D.提出替代方案或升级建议

E.表示需要与研发部门沟通后再回复

4.在销售过程中，以下哪些因素会影响客户的购买决策？（）

A.产品的技术性能

B.客户的预算限制

C.销售人员的个人魅力

D.客户的竞争对手情况

E.产品的售后服务

5.当客户提出的技术需求超出产品能力时，售前技术支持主管应如何处理？（）

A.提出替代方案或升级建议

B.建议客户更换其他产品

C.直接拒绝客户的请求

D.表示需要与研发部门沟通后再回复

E.强调产品的其他优势功能

三、判断题（共10题，每题1分）

1.售前技术支持主管的主要职责是完成销售目标。（）

2.在与客户沟通时，售前技术支持主管应始终强调产品的价格优势。（）

3.当客户对技术方案提出质疑时，售前技术支持主管应立即修改方案以迎合客户。（）

4.建立长期客户关系比快速成交更重要。（）

5.在销售过程中，售前技术支持主管应避免谈论与销售无关的话题。（）

6.对于复杂的技术方案，售前技术支持主管应采用现场演示并逐步解释的方式。（）

7.当客户提出的技术需求超出产品能力时，售前技术支持主管应直接拒绝客户的请求。（）

8.在销售过程中，FABE销售法是最有效的销售技巧。（）

9.售前技术支持主管应定期回访客户需求以建立长期关系。（）

10.过度推销产品功能最容易导致客户流失。（）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述售前技术支持主管在销售过程中的主要职责。

2.如何建立长期客户关系？

3.当客户提出的技术需求超出产品能力时，售前技术支持主管应如何处理？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：某客户对公司的技术方案提出质疑，认为方案无法满足其业务需求。售前技术支持主管小王在沟通中发