RFM会员细分营销策略.pptxVIP

RFM模型分析

应用RFM模型（四）

维度评价

应用RFM模型（五）

会员细分

R

F

M

会员细分类型

营销策略

高

高

高

重要价值会员

倾斜更多资源、VIP服务，个性化服务，附加销售

低

高

高

重要唤回会员

DM营销，提供有用的资源，通过新的商品赢回他们

高

低

高

重要深耕会员

交叉销售，提供会员忠诚度计划，推荐其他商品

低

低

高

重要挽留会员

重点联系或拜访，提高留存率

高

高

低

潜力会员

向上销售价值更高的商品，要求评论，吸引他们

低

低

低

新会员

提供免费试用，提高会员兴趣，创建品牌知名度

高

高

低

一般维持会员

积分制，分享宝贵的资源，以折扣推进热门商品，与他们重新联系

低

低

低

低价值会员

恢复会员兴趣，否则暂时放弃无价值会员