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高铁站站台紧急处置手册

TOC\o2-3\h\z\u14157第一章总则 2

818一、编制目的 2

17156二、适用范围 2

24504三、基本原则 2

24846第二章站台常见紧急场景处置流程 3

21224第一节旅客突发疾病紧急处置 3

26423第二节屏蔽门故障应急响应 4

19047第三节恶劣天气应急响应（以暴雨为例） 6

26480第四章处置工具与记录模板 7

1977表1：旅客突发疾病处置记录表 7

7969表2：设备故障报告表 7

5332表3：恶劣天气设施检查表 8

20967表4：可疑物品排查表 8

2647第五章关键注意事项 9

29563一、通用安全准则 9

7270二、场景特殊注意事项 9

24977三、培训与演练要求 10

19322第六章其他常见紧急场景处置流程 10

13809第四节电梯故障困人应急响应 10

16553第五节旅客冲突升级处置 12

14873第六节高温天气防暑应急响应 13

22832第七章协同机制与标准化工具 14

4390第一节多部门协同流程 14

17220第二节标准化工具表格 15

4571第八章心理疏导与事后恢复 17

24180第一节旅客心理干预措施 17

23033第二节工作人员心理支持 17

25643第三节事后恢复与复盘 18

11593第九章附则 19

16643一、手册修订 19

1543二、解释权 19

3605三、生效日期 19

第一章总则

一、编制目的

为规范高铁站站台区域突发事件的应急处置流程，提升工作人员快速响应、协同作战能力，最大限度保障旅客生命财产安全及运输秩序稳定，特编制本手册。

二、适用范围

本手册适用于高铁站站台区域（含站台层、股道区域、站台出入口等）发生的各类紧急事件处置，涵盖旅客突发疾病、设备故障、恶劣天气、旅客冲突、公共卫生事件、可疑物品等场景。

三、基本原则

快速响应：事件发生后，现场工作人员须立即启动处置流程，保证“第一时间发觉、第一时间上报、第一时间处置”。

生命至上：始终将保障旅客和工作人员生命安全作为首要原则，优先开展救援疏散。

协同联动：建立站台、站控室、公安、医疗、技术等多部门协同机制，保证信息互通、行动一致。

规范记录：处置全程须详细记录事件经过、措施及结果，为后续复盘提供依据。

第二章站台常见紧急场景处置流程

第一节旅客突发疾病紧急处置

一、识别与预警

发觉异常：站台工作人员（如站台值班员、客运员）通过巡视或旅客求助，发觉旅客出现晕倒、呼吸困难、抽搐、面色苍白等突发疾病症状，或听到旅客呼救（如“有人晕倒了！”“我好难受！”）。

初步判断：立即上前查看旅客意识状态（轻拍肩膀询问“您怎么了？”），确认是否丧失意识、呼吸心跳是否正常；若旅客有基础病史（如心脏病、癫痫），可向同行家属或亲友知晓情况。

信息上报：立即通过对讲机向站控室报告，说明“X站台X车门口发生旅客突发疾病，旅客意识不清/呼吸困难，需医疗支援”，报告内容包括事件类型、具体位置、旅客状态及现场情况。

二、现场处置

隔离疏散：安排客运员引导围观旅客后退至安全区域（远离发病旅客），避免堵塞通道，同时利用围挡或警戒线设置临时救援区，保证空气流通。

紧急施救：

若旅客意识清醒，可协助其平躺，解开衣领、腰带，保持呼吸道通畅；询问是否携带常用药品（如硝酸甘油、速效救心丸），协助服用。

若旅客意识丧失、呼吸心跳停止，立即启动心肺复苏（CPR）：由受过培训的站台工作人员实施胸外按压（按压部位：两乳头连线中点，深度5-6cm，频率100-120次/分），同时让另一人拨打120急救电话（说明“高铁站X站台X车门口，旅客心脏骤停，需AED设备”）。

若站内配备AED（自动体外除颤器），立即取至现场，按照语音提示操作，为旅客进行除颤。

信息核对：通过旅客证件号码件、手机联系记录或同行家属，获取旅客姓名（旅客）、联系方式、紧急联系人信息，同步提供给赶来的医护人员。

三、后续跟进

配合医疗：引导医护人员快速到达现场，协助搬运旅客至担架，陪同前往车站医疗点或等待救护车；若需列车临时停靠，由站控室与列车长沟通协调。

事件记录：由站台值班员填写《旅客突发疾病处置记录表》（详见第四章表1），详细记录发病时间、症状、施救措施、医疗单位等信息，并留存现场照片（如发病位置、施救过程）。

家属安抚：若旅客家属在场，安排专人陪同至医院，及时告知救治进展；若家属未到场，尝试联系紧急联系人，通报情况并说明后续处理流程。

第二节屏蔽门故障应急响应

一、识别