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2025年演出经纪人在线演出平台危机管理专题试卷及解析1

2025年演出经纪人在线演出平台危机管理专题试卷及解析

2025年演出经纪人在线演出平台危机管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在线演出平台遭遇技术故障导致直播中断时，演出经纪人应首先采取的措施是？

A、立即向观众道歉并承诺补偿

B、联系技术团队排查故障原因

C、暂停演出并发布延期公告

D、联系主办方协商责任划分

【答案】B

【解析】正确答案是B。技术故障是首要问题，必须优先解决技术问题才能恢复演

出。A选项的道歉和补偿应在技术问题解决后进行；C选项的暂停演出是最后手段；D

选项的责任划分属于事后处理。知识点：危机处理优先级原则。易错点：容易混淆处理

顺序，误将安抚情绪放在技术修复之前。

2、在线演出平台发生用户数据泄露事件时，演出经纪人的正确做法是？

A、立即删除所有用户数据

B、通知用户并配合监管部门调查

C、隐瞒事件避免恐慌

D、追究技术部门责任

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据泄露必须依法通知用户并配合调查，这是法律义务。A

选项的删除数据会破坏证据；C选项的隐瞒会加重法律责任；D选项的追责应在事件处

理完成后进行。知识点：数据安全法规。易错点：容易忽视法律义务，试图通过隐瞒或

删除数据来规避责任。

3、在线演出平台遭遇负面舆情时，演出经纪人应如何应对？

A、立即删除所有负面评论

B、发布官方声明澄清事实

C、联系水军刷正面评论

D、保持沉默等待舆情平息

【答案】B

【解析】正确答案是B。官方声明是应对负面舆情的标准做法，能够有效澄清事实。

A选项的删除评论会激化矛盾；C选项的水军操作违反平台规则；D选项的沉默会加剧

负面传播。知识点：舆情管理策略。易错点：容易采取极端措施（如删除或刷评），忽

视官方沟通的重要性。

4、在线演出平台因内容违规被监管部门处罚时，演出经纪人应优先？

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A、立即下架违规内容

B、向监管部门申诉

C、联系法务部门评估影响

D、发布道歉声明

【答案】A

【解析】正确答案是A。违规内容必须立即下架以避免进一步处罚。B选项的申诉

可在下架后进行；C选项的法务评估是后续步骤；D选项的道歉声明应在处理完违规内

容后发布。知识点：合规管理流程。易错点：容易混淆处理顺序，误将申诉或道歉放在

下架内容之前。

5、在线演出平台遭遇黑客攻击导致系统瘫痪时，演出经纪人应首先？

A、报警并联系网络安全专家

B、通知用户系统维护

C、检查数据是否被篡改

D、追究第三方服务商责任

【答案】A

【解析】正确答案是A。黑客攻击属于刑事案件，必须立即报警并寻求专业帮助。B

选项的通知用户是后续步骤；C选项的数据检查需在专家协助下进行；D选项的追责

应在事件处理完成后进行。知识点：网络安全事件响应。易错点：容易忽视报警的重要

性，试图自行处理。

6、在线演出平台因票价争议引发用户投诉时，演出经纪人应？

A、立即调整票价

B、发布票价说明并开通客服通道

C、忽略投诉避免争议

D、指责用户不理解定价逻辑

【答案】B

【解析】正确答案是B。票价争议需要通过透明沟通和客服支持解决。A选项的立

即调整可能引发更多问题；C选项的忽略会激化矛盾；D选项的指责用户会损害平台形

象。知识点：客户关系管理。易错点：容易采取极端措施（如立即调价或指责用户），忽

视沟通的重要性。

7、在线演出平台因演出取消引发用户退款纠纷时，演出经纪人应？

A、立即处理所有退款申请

B、发布退款政策并分批处理

C、要求用户提供退款理由

D、拒绝退款以减少损失

【答案】B

2025年演出经纪人在线演出平台危机管理专题试卷及解析3

【解析】正