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2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，下列哪项操作是正确的？

A.立即更换另一张银行卡尝试

B.重新启动POS机后再次刷卡

C.检查网络连接并联系银行客服确认原因

D.建议顾客改用现金支付，结束交易

2、收银员在日终结算时发现账实不符，长款50元，应如何处理？

A.自行补足短款部分，确保账实相符

B.将长款直接上交财务并做好登记

C.暂不处理，待下次盘点时再核对

D.通知当班主管并按规定流程上报

3、下列哪项不属于收银员的职业道德要求？

A.诚实守信，不私吞款项

B.热情服务，礼貌待客

C.利用职务之便推销个人商品

D.保守单位财务信息秘密

4、顾客持有效优惠券结账时，收银员发现系统未识别折扣，应如何操作？

A.拒绝使用优惠券，按原价结算

B.手动修改价格并备注原因

C.联系主管确认并手动录入优惠信息

D.建议顾客下次再来使用

5、收银台发生顾客争执时，正确的应对方式是？

A.与顾客据理力争，维护单位利益

B.立即拨打110报警处理

C.保持冷静，引导至安静区域沟通

D.转交同事处理，自己继续工作

6、下列哪种发票开具行为符合财务规定？

A.应顾客要求，将餐费开成办公用品

B.按实际消费项目和金额如实开具

C.多开发票金额以便顾客报销

D.使用作废发票联重新打印

7、收银员交接班时，最重要的核对内容是？

A.当日客流量统计

B.现金、票据与系统数据一致性

C.办公用品剩余情况

D.设备外观是否完好

8、发现收银机内有不明遗留现金，应如何处理？

A.暂时保管，待查明来源

B.立即上交主管并登记

C.认为是前班次遗留，自行入账

D.放置原处，不做处理

9、收银员在操作中误将商品重复扫码，导致多收款，应如何处理？

A.等顾客发现后退回差额

B.主动告知顾客并退还多收款项

C.记录差错，月末统一处理

D.视为正常误差，无需处理

10、下列哪项属于收银员岗位的“三清”原则？

A.账目清、现金清、交接清

B.语言清、态度清、动作清

C.商品清、价格清、数量清

D.系统清、设备清、环境清

11、收银员在工作中发现假币时，正确的处理方式是（）。

A．直接撕毁假币并登记

B．退还给顾客并警告

C．立即上报主管并依法收缴

D．自行盖上“假币”章后销毁

12、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？（）

A．诚实守信，不私吞款项

B．热情服务，礼貌待客

C．随意离岗处理私事

D．保守客户支付信息秘密

13、使用POS机进行银行卡支付时，交易失败的常见原因不包括（）。

A．银行卡余额不足

B．网络连接异常

C．商品未贴条形码

D．密码输入错误次数超限

14、每日营业结束后，收银员进行账款核对的主要目的是（）。

A．提升个人操作速度

B．确保实收金额与系统记录一致

C．减少顾客等待时间

D．检查打印机是否缺纸

15、顾客持有效电子优惠券结账时，收银员正确的操作是（）。

A．拒绝使用，建议现金支付

B．要求顾客提供纸质打印件

C．按系统规则验证并抵扣金额

D．私自留存优惠信息用于后续营销

16、收银台区域不宜摆放的物品是（）。

A．验钞机

B．发票打印机

C．私人手机和零食

D．扫码枪

17、发生顾客对账目异议时，收银员首先应采取的措施是（）。

A．立即退款以平息争执

B．坚持系统记录无误，不予理会

C．耐心倾听并核对原始交易记录

D．建议顾客拨打投诉电话

18、收银员在交接班时，必须完成的程序不包括（）。

A．清点现金并签字确认

B．移交发票和备用金

C．口头告知未完成事项即可

D．填写交接班记录表

19、下列哪种行为最可能造成收银系统数据错误？（）

A．按流程扫描每件商品

B．擅自手工录入商品价格

C．定期更换登录密码

D．每日备份销售数据

20、收银员发现同事多次少找零钱且故意隐瞒，应当（）。

A．视而不见，避免冲突

B．私下提醒后不再追究

C．向主管如实反映情况

D．在社交媒体曝光

21、收银员在进行现金收付时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并拒绝交易

B．当场没收并报警

C．继续完成交易避免纠纷

D．暂扣并报告主管，由银行鉴定

22、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信，不贪不占

B．热情服务，礼貌待客

C．私自截留营业款用于个人开支

D．严守财务纪律，保守商业秘密

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