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物业管理服务质量标准合同协议（2025版）

甲方（业主/业主委员会或其代表）：________________________

地址：____________________________________________________

法定代表人/负责人：____________________________________

乙方（物业服务企业）：________________________

地址：____________________________________________________

法定代表人：__________________________________________

根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，为明确甲乙双方在委托乙方提供物业管理服务过程中的权利与义务，依据甲乙双方平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，特订立本合同。

第一条物业管理服务范围及内容

1.1乙方根据本合同约定，为甲方所拥有的位于__________________________________（物业管理区域地址）的物业提供物业管理服务，物业类型包括________________________（如：住宅、商业、办公等）。

1.2具体服务项目包括但不限于：

（1）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护和保养；

（2）物业管理区域内的公共区域的清洁卫生服务；

（3）物业管理区域内的绿化养护管理；

（4）物业管理区域内的秩序维护服务；

（5）物业费、专项维修资金及其他代收代缴费用的催缴服务（如适用）；

（6）物业档案、资料的管理；

（7）接受甲方委托的其他物业服务事项。

第二条物业管理服务质量标准

2.1乙方提供的服务应遵守国家、地方有关法律、法规、规章及行业规范，并满足本合同约定的服务质量标准。

2.2公共区域清洁卫生标准：

（1）公共大堂、电梯厅等主要公共区域每日清洁，保持整洁、无污渍、无积尘、无杂物；

（2）楼层走廊、楼梯间等公共区域每日清洁，保持整洁、无垃圾堆积；

（3）地下车库每月至少深度清洁一次，日常保持清洁，通道畅通；

（4）垃圾收集点每日定时清理，垃圾袋装化，定期消毒，无明显异味；

（5）公共区域设施设备表面保持清洁，无灰尘。

2.3绿化养护标准：

（1）绿化植物生长状况良好，无枯死、病虫害现象，及时修剪；

（2）草坪、灌木等定期修剪，保持整齐美观；

（3）公共区域无杂草，花坛、绿化带内无明显杂物；

（4）水体（如有）保持清洁，无异味，定期换水或清理。

2.4秩序维护标准：

（1）门岗实行24小时值班制度，对出入人员、车辆进行登记和管理；

（2）公共区域及楼道内禁止堆放杂物，及时劝阻和清理；

（3）对违反物业管理区域管理规定的行为，及时制止和报告；

（4）根据甲方要求，定期开展安全巡逻，重点关注消防、用电等安全隐患；

（5）电梯口、楼梯转角等关键位置设置安全警示标志。

2.5共用部位、共用设施设备运行维护标准：

（1）电梯、供水、供电、照明、消防等系统设施设备定期巡检，确保正常运行；

（2）发现故障或隐患，立即采取应急措施，并按约定时限内完成维修；

（3）建立设施设备档案，定期进行维护保养，并做好记录；

（4）确保设施设备运行符合安全规范要求。

2.6客户服务标准：

（1）设立客户服务中心或服务热线，提供24小时服务咨询和报修受理；

（2）报修事项在接到通知后，根据服务项目约定时限内响应并处理；

（3）定期开展业主满意度调查，收集业主意见和建议。

第三条服务监督与考核

3.1甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督，有权随时检查乙方的服务情况。

3.2甲方或委托的第三方机构可定期或不定期对乙方提供的服务进行考核评估，评估内容包括但不限于服务标准的符合度、业主满意度、服务记录完整性等。

3.3乙方应定期向甲方汇报物业管理服务情况，包括但不限于工作计划、服务完成情况、重大事件处理情况等。

3.4考核评估结果将作为乙方服务改进、奖惩及续签合同的重要依据。

第四条服务费用及支付

4.1物业管理费标准：____________________________________________________（根据物业类型、面积、服务内容等因素确定）。

4.2服务费用缴纳：业主应按照规定标准和时间缴纳物业管理费。乙方负责按时向业主收取，并定期向甲方报告收取情况。

4.3其他费用：因提供本合同约定服务之外的服务项目所产生的费用