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2025年中国石化加油员考试题及答案

一、单项选择题

1.中国石化的品牌理念是（）

A.每一滴油都是承诺

B.诚信服务

C.安全第一

D.顾客至上

答案：A

2.加油员在为顾客加油时，应主动（）

A.推销非油品

B.询问顾客需求

C.玩手机

D.与同事聊天

答案：B

3.当遇到加油车辆发生火灾时，首先应（）

A.立即报警

B.停止加油，关闭电源

C.用灭火器灭火

D.疏散周围群众

答案：B

4.中国石化加油卡不具备以下哪种功能（）

A.积分兑换

B.透支消费

C.加油消费

D.查询余额

答案：B

5.加油员在操作加油机时，应严格按照（）进行操作。

A.自己的经验

B.顾客的要求

C.操作规程

D.领导的指示

答案：C

6.加油站安全管理的方针是（）

A.预防为主，安全第一

B.质量第一，效益优先

C.服务至上，顾客满意

D.诚信经营，合法纳税

答案：A

7.以下哪种行为是不符合加油员服务规范的（）

A.微笑服务

B.使用文明用语

C.对顾客不理不睬

D.主动为顾客开启油箱盖

答案：C

8.加油站的油品质量由（）负责监督。

A.加油站员工

B.顾客

C.质量技术监督部门

D.中国石化总部

答案：C

9.加油员在工作中发现加油机计量不准，应（）

A.继续使用，等下次维修时再处理

B.立即停止使用，并报告上级

C.自己进行调试

D.不做处理，照常加油

答案：B

10.中国石化加油站的营业时间一般是（）

A.24小时营业

B.早上8点到晚上8点

C.早上9点到晚上9点

D.根据当地情况而定

答案：A

二、多项选择题

1.加油员的服务规范包括（）

A.着装整齐

B.微笑服务

C.使用文明用语

D.主动为顾客提供帮助

答案：ABCD

2.加油站的安全设备有（）

A.灭火器

B.消防沙

C.安全警示标志

D.应急照明设备

答案：ABCD

3.中国石化加油卡的优点有（）

A.方便快捷

B.安全可靠

C.可积分兑换

D.全国通用

答案：ABCD

4.加油员在工作中应注意的安全事项有（）

A.严禁吸烟

B.严禁使用明火

C.防止静电

D.避免油品泄漏

答案：ABCD

5.加油站常见的非油品业务有（）

A.便利店销售

B.汽车维修

C.洗车服务

D.广告业务

答案：ABC

6.当遇到顾客投诉时，加油员应（）

A.耐心倾听顾客的意见

B.向顾客道歉

C.及时解决问题

D.与顾客争吵

答案：ABC

7.以下哪些是加油站的促销活动形式（）

A.加油送礼品

B.充值返现

C.会员优惠

D.限时折扣

答案：ABCD

8.加油员在操作加油机时，应注意（）

A.检查加油机是否正常

B.确认油品品种和数量

C.防止溢油

D.记录加油数据

答案：ABCD

9.加油站的环境卫生包括（）

A.加油场地清洁

B.便利店整洁

C.卫生间卫生

D.周边环境整洁

答案：ABCD

10.中国石化的企业文化包括（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.核心价值观

D.企业精神

答案：ABCD

三、判断题

1.加油员可以在加油站内吸烟。（）

答案：错误

2.中国石化加油卡只能在发卡地使用。（）

答案：错误

3.加油站发生火灾时，应立即疏散周围群众。（）

答案：正确

4.加油员在工作中可以随意更改加油机的设置。（）

答案：错误

5.加油站的非油品业务与加油业务没有关系。（）

答案：错误

6.当遇到顾客不满意时，加油员可以不理会。（）

答案：错误

7.加油站的安全管理只需要领导重视就可以了。（）

答案：错误

8.加油员在为顾客加油时，可以不戴手套。（）

答案：错误

9.中国石化加油站的服务质量是由顾客评价的。（）

答案：正确

10.加油站的促销活动可以随意进行，不需要经过上级批准。（）

答案：错误

四、简答题

1.请简述加油员的主要工作职责。

加油员的主要工作职责包括迎接顾客，主动询问顾客需求，为顾客提供准确、快捷的加油服务；操作加油机，严格按照操作规程确保加油过程安全；负责加油现场的秩序维护，防止意外发生；协助顾客处理加油卡等相关业务；对加油站的设备进行日常检查和简单维护；做好加油数据的记录和统计工作；向顾客推销非油品业务等。

2.加油站安全管理的重要性体现在哪些方面？

加油站储存和销售易燃易爆的油品，安全管理至关重要。首先能保障员工和顾客的生命安全，避免火灾、爆炸等事故造成人员伤亡。其次，可保护加油站的财产，减少因事故带来的经济损失。再者