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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、甘肃政务服务办事员三级（高级工）在提供服务过程中，应遵循的核心服务原则是？

A.效率优先、兼顾公平

B.群众满意、依法依规

C.成本控制、流程简化

D.技术驱动、创新引领

2、下列哪项不属于甘肃政务服务“一网通办”平台的基本功能？

A.在线预约服务

B.电子证照共享

C.跨境金融服务

D.办件进度查询

3、政务服务事项“最多跑一次”改革的主要实现路径是？

A.增加窗口人员数量

B.推行告知承诺制和容缺受理

C.提高办事收费标准

D.缩短公务员工作时间

4、下列属于工勤技能人员职业道德基本要求的是？

A.追求个人经济利益最大化

B.服从管理、爱岗敬业

C.自主决定工作流程

D.选择性执行上级指令

5、甘肃政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员编制

B.实现“前台综合受理、后台分类审批”

C.提高设备采购预算

D.延长群众等待时间

6、下列哪项属于三级（高级工）办事员应具备的能力特征？

A.独立处理复杂咨询和投诉

B.仅能完成简单文件复印

C.不需掌握计算机操作

D.拒绝接受业务培训

7、政务服务中“首问责任制”的含义是？

A.第一个提问的群众优先办理

B.首位接待人员负责解答或引导到底

C.按姓氏笔画顺序接待群众

D.只接待首次来访人员

8、下列哪项不属于政务信息公开的法定方式？

A.政府网站发布

B.微信公众号推送

C.私自向媒体透露未公开文件

D.政务服务大厅公示栏

9、“一件事一次办”改革中，“事”的基本单位是指？

A.单一行政许可事项

B.企业群众视角的完整办事需求

C.公务员绩效考核项目

D.财政预算科目

10、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为符合服务规范？

A.面无表情、快速打发

B.使用“不清楚，问别人去”等语言

C.主动起身问候，微笑服务

D.工作时间玩手机

11、在甘肃政务服务办事员三级（高级工）工作中，下列哪项是政务服务“一网通办”的核心基础？

A.统一身份认证系统

B.线下窗口服务优化

C.纸质材料电子化扫描

D.工作人员服务态度提升

12、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是什么？

A.提高办事流程复杂性

B.便于系统录入和数据管理

C.实现事项精细化管理和精准服务

D.减少工作人员工作量

13、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.强制评价、公开通报

B.全面覆盖、差评必改

C.仅限线上评价、后台统计

D.以工作人员自评为准

14、在办理行政许可事项时，若申请人材料不全但符合容缺受理条件，正确的处理方式是？

A.拒绝受理并退回全部材料

B.先予受理，一次性告知补正内容及时限

C.要求申请人重新提交完整材料后再排队

D.由工作人员代为补齐缺失材料

15、甘肃政务服务网推行“一件事一次办”改革，其核心目标是？

A.减少窗口工作人员数量

B.将多个关联事项整合为一次办结的集成服务

C.仅限线上办理所有业务

D.降低政务服务收费标准

16、下列哪项不属于政务服务办事员应遵守的职业道德规范？

A.依法依规办事

B.泄露申请人隐私以加快办理

C.主动热情服务

D.廉洁自律、不谋私利

17、政务服务大厅实行“首问负责制”，其主要含义是？

A.首位接待人员必须全程代办所有手续

B.首位接待人员负责解答、引导或协调办理，直至问题移交或办结

C.只负责登记不负责后续处理

D.仅对本部门事项负责，其余推诿

18、下列哪项是电子证照在政务服务中的主要优势？

A.增加纸质存档数量

B.实现证照共享复用，减少重复提交

C.提高打印耗材使用率

D.延长审批时间以核验证件真伪

19、政务服务事项办事指南中，“办理时限”通常指的是？

A.工作人员午休时间

B.从申请到办结的法定或承诺时间

C.系统自动处理所需时间

D.申请人准备材料的时间

20、在接待少数民族群众办事时，政务服务办事员应优先采取哪种措施？

A.要求其自行寻找翻译

B.拒绝为其办理业务

C.提供双语服务或安排翻译协助

D.延后办理至有空闲人员

21、政务服务事项标准化管理中，事项基本要素不包括以下哪项？

A．事项名称

B．办理时限

C．收费标准

D．办理人学历要求

22、“一窗受理、集成服务”改革的核心目标是？

A．减少工作人员数量

B．提升窗口服务形象

C．实现群众办事只进一扇门

D．实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件

23、“最多跑一次”改