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2025年事业单位工勤技能-广东-广东政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在广东政务服务办事员工作中，下列哪项属于“首问责任制”的核心要求？

A.谁最后接待谁负责到底

B.首位接待群众的工作人员应全程代办所有事项

C.首位接到咨询或申请的工作人员须负责解答、引导或办理

D.只负责登记，不承担后续跟进责任

2、政务服务“一网通办”平台建设的主要目标是实现

A.所有事项仅通过电话办理

B.线下窗口全部取消

C.政务服务事项全程网上办理、异地可办、掌上可办

D.仅对机关内部开放数据系统

3、在处理群众投诉时，政务服务人员应遵循的首要原则是

A.快速结案，减少记录

B.先定责，再倾听

C.立即上报领导，避免个人介入

D.倾听诉求，保持耐心与尊重

4、下列哪项不属于广东“数字政府”改革的主要内容？

A.建设统一身份认证系统

B.推进政务服务事项标准化

C.增设纸质材料审批环节

D.实现跨部门数据共享

5、政务服务事项“最多跑一次”改革的前提是

A.群众自愿多跑几次

B.材料齐全且符合法定形式

C.工作人员临时加急处理

D.必须由代理人办理

6、下列关于政务服务标准化建设的说法，正确的是

A.各地可自行设定服务流程，无需统一

B.服务标准仅适用于窗口人员仪表

C.应统一事项名称、办理流程、材料清单和服务时限

D.标准化会降低服务灵活性

7、在政务大厅提供延时服务的主要目的是

A.增加工作人员工作时长

B.方便上班族、学生等群体错峰办事

C.减少窗口人员休息时间

D.提高设备使用频率

8、下列哪项是政务服务“好差评”制度的作用？

A.仅用于公示好评案例

B.限制群众表达意见渠道

C.建立群众评价—反馈—整改闭环机制

D.仅考核工作人员出勤情况

9、在政务服务中，对申请材料实行“容缺受理”意味着

A.所有材料均可不提交

B.主要材料齐全，次要材料可后补

C.只收取复印件，不核对原件

D.审查通过后再提交全部材料

10、下列哪项是提升政务服务人员职业素养的关键途径？

A.减少培训频次以节省成本

B.仅依靠工作经验积累

C.定期开展政策法规与服务技能培训

D.避免与群众直接沟通

11、在广东政务服务办事员二级（技师）工作中，下列哪项属于“首问责任制”的核心要求？

A.谁受理谁负责到底

B.首位接待群众的工作人员须全程代办

C.首位接到咨询或申请的工作人员应负责解答、引导或转办

D.所有事项必须由首位接待人员直接办结

12、政务服务事项“一网通办”推进过程中，数据共享的主要基础平台是？

A.国家信用信息公示系统

B.广东省政务大数据中心

C.全国一体化政务服务平台

D.地方政务服务APP

13、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价维度？

A.服务态度

B.办事效率

C.收费标准

D.办事结果

14、在处理群众办事申请时，发现材料不全，应优先采取哪种方式？

A.直接退回并告知补正

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理后要求补充

D.要求申请人重新提交全部材料

15、下列哪类事项适用于“跨省通办”服务模式？

A.房屋产权登记

B.个体工商户设立登记

C.出国签证申请

D.刑事案件报案

16、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低办公场地成本

D.提高单个部门办理速度

17、下列哪项行为违反政务服务必威体育官网网址规定？

A.使用专用设备打印申请材料

B.将群众资料带回家中加班处理

C.在指定区域存放待办文件

D.通过政务内网传输数据

18、“粤省事”平台的主要服务载体是？

A.PC端政务网

B.微信小程序

C.政务服务自助终端

D.政府门户网站

19、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要求不包括以下哪项？

A.统一事项名称

B.统一办理时限

C.统一窗口人员服装

D.统一申请材料

20、下列哪种情形可适用“告知承诺制”办理？

A.申请人信用良好且事项风险可控

B.所有初次申请事项

C.涉及公共安全的重大审批

D.申请人无法提供任何材料

21、在广东政务服务办事员二级（技师）工作中，下列哪项属于政务服务标准化建设的核心内容？

A.提高办事人员工资待遇

B.统一事项名称、办理流程和材料清单

C.增设服务窗口数量

D.推广使用电子签名设备

22、政务服务“一网通办”平台建设中，最基础的技术支撑是？

A.政务数据共享交换平台

B.线下自助服务终端

C.政务服务宣传网站

D.办事窗口排队系统

23、下列哪项不属于广东“粤