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2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底，直至问题解决

B.只需将群众引导至对应窗口即可

C.遇到非本职问题可直接推诿

D.仅记录问题，由领导决定如何处理

2、在福建省政务服务事项标准化管理中，“最多跑一次”改革的核心前提是（）。

A.材料齐全且符合法定形式

B.群众承诺事后补交材料

C.缴纳加急服务费

D.通过电话预约

3、下列哪项属于政务服务办事员应具备的基本职业素养？（）

A.主动服务意识与沟通能力

B.精通财务会计知识

C.独立制定政策法规

D.执法检查权力

4、福建省“闽政通”APP主要功能是（）。

A.提供全省一体化政务服务移动端入口

B.仅用于交通违章查询

C.专为公务员内部办公设计

D.仅支持医保结算

5、政务服务事项“五级十五同”标准化中的“五级”指的是（）。

A.国家、省、市、县、乡

B.省、市、县、乡、村

C.部委、厅、局、处、科

D.中央、区域、省、市、县

6、办事群众提交材料不齐全时，工作人员应执行（）。

A.一次性告知制度

B.让群众自行查阅网站

C.直接退回不予受理

D.等待群众主动补交

7、下列情形中，符合政务服务礼仪规范的是（）。

A.群众咨询时保持微笑、语气温和

B.工作期间接打私人电话

C.对情绪激动群众不予理睬

D.着便装上岗

8、“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是（）。

A.减少群众排队次数，提高办事效率

B.增加窗口工作人员数量

C.延长工作时间

D.提高收费金额

9、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？（）

A.现场评价器

B.电话回访

C.朋友圈点赞

D.网上服务平台

10、在办理行政许可事项时，法定办理时限为20个工作日，若需延期，最长可延长（）。

A.10个工作日

B.20个工作日

C.30个工作日

D.不得延期

11、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合服务规范要求？

A.群众情绪激动时，立即中断服务并上报领导

B.对政策不了解的群众直接告知“这不归我管”

C.主动起身问候，使用文明用语，耐心倾听诉求

D.为加快办事速度，代替群众填写申请表格

12、根据《福建省政务服务事项标准化管理规定》，政务服务事项实行“三级十五同”管理，其中“三级”指的是？

A.省、市、县

B.市、县、乡

C.国家、省、市

D.县、乡、村

13、下列哪项不属于“一窗受理、集成服务”改革的核心要求？

A.前台综合受理

B.后台分类审批

C.窗口自行收费

D.综合窗口出件

14、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A.不满意

B.差

C.非常不满意

D.一般

15、下列哪种情形下，办事员可依法不予受理申请？

A.申请人未携带身份证复印件

B.申请事项不属于本部门职权范围

C.申请材料未使用A4纸打印

D.申请人未提前预约

16、推进“跨省通办”的主要目的是解决群众办事中的什么问题？

A.办事流程复杂

B.材料重复提交

C.异地办事“多地跑、折返跑”

D.审批时限过长

17、政务服务大厅应设置无障碍通道，主要体现哪项服务原则？

A.公开透明

B.便民利民

C.高效协同

D.规范有序

18、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.追求个人绩效最大化

B.严守工作纪律，保守工作秘密

C.优先服务熟人和关系户

D.根据情绪决定服务态度

19、在受理环节，发现申请人提交的材料存在缺失，正确的处理方式是？

A.直接退回材料并拒绝受理

B.一次性书面告知需补正的全部内容

C.让申请人自行查找缺项

D.先受理后电话通知补交

20、“闽政通”APP主要功能定位是？

A.福建省政务服务统一入口

B.仅用于医保查询

C.仅提供交通违章处理

D.企业内部办公平台

21、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是：

A.增加窗口工作人员数量

B.提高审批环节的复杂度

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.分散审批权限以加强监管

22、下列哪项不属于政务服务“四办”内容？

A.马上办

B.网上办

C.代理办

D.一次办

23、政务服务事项标准化建设中，“最小颗粒度”划分的主要作用是：

A.增加审批层级

B.便于系统录入和精准服务

C.提高收费透明度

D.延长办理时限

24、申请人通过福建省网上办事大厅提交材料后，应在多少个工作日内收到受理决