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物业公司疫情防护处理工作方案

物业公司疫情防护处理工作方案

一、工作目标

为有效防控新冠疫情在物业管理区域内的传播和扩散，保障业主、物业使用人和物业工作人员的生命安全与身体健康，维护物业管理区域的正常秩序，根据国家、地方政府有关疫情防控的政策和要求，结合本物业公司实际管理情况，制定本疫情防护处理工作方案。

二、工作原则

1.预防为主：加强疫情防控宣传教育，提高业主和物业工作人员的防控意识，做好各项预防措施，减少疫情发生的可能性。

2.依法防控：严格遵守国家和地方政府有关疫情防控的法律法规和政策要求，依法开展疫情防控工作。

3.科学应对：运用科学的方法和手段，如体温检测、环境消毒、个人防护等，有效防控疫情。

4.协同合作：加强与社区、街道、卫生防疫等部门的沟通协作，形成防控合力，共同做好疫情防控工作。

三、组织架构及职责

1.疫情防控工作领导小组

组长：由物业公司总经理担任，全面负责疫情防控工作的指挥、协调和决策。

副组长：由副总经理担任，协助组长开展工作，负责具体防控措施的落实和监督。

成员：包括各部门负责人，负责本部门疫情防控工作的组织实施和信息报送。

2.各部门职责

客服部

负责与业主的沟通联系，及时传达疫情防控信息和要求。

收集业主的需求和意见，协调解决业主在疫情期间遇到的问题。

对业主进行疫情防控宣传教育，提高业主的防控意识。

安保部

在物业管理区域出入口设置体温检测点，对进入人员进行体温检测和信息登记。

加强对小区的巡逻防控，防止外来人员和车辆随意进入小区。

协助社区和卫生防疫部门做好密切接触者的排查和管控工作。

工程部

保障小区内的公共设施设备正常运行，特别是电梯、空调等设备的消毒和维护。

加强对小区内的水电暖等基础设施的检查和维护，确保居民的正常生活需求。

保洁部

增加对小区公共区域的清洁消毒频次，重点对电梯轿厢、楼梯扶手、门把手、垃圾桶等部位进行消毒。

及时清理小区内的垃圾，保持环境整洁卫生。

做好保洁人员的个人防护工作，配备必要的防护用品。

后勤部

负责疫情防控物资的采购、储备和发放，确保物资供应充足。

为物业工作人员提供必要的生活保障，如餐饮、住宿等。

四、防控措施

1.人员管理

物业工作人员

建立物业工作人员健康监测制度，每日对员工进行体温检测和健康状况询问，做好记录。如发现员工出现发热、咳嗽等症状，应立即安排就医，并进行隔离观察。

加强对物业工作人员的疫情防控培训，提高员工的防控意识和应急处理能力。培训内容包括疫情防控知识、个人防护技能、消毒操作规范等。

要求物业工作人员在工作期间佩戴口罩、手套等防护用品，做好个人防护。

业主和物业使用人

通过小区公告、微信群、短信等方式，向业主和物业使用人宣传疫情防控知识和要求，提醒业主尽量减少外出，避免聚集。

在小区出入口设置体温检测点，对进入小区的业主和物业使用人进行体温检测。如发现体温异常者，应立即劝返并通知社区和卫生防疫部门。

配合社区和卫生防疫部门做好业主和物业使用人的信息排查工作，及时掌握小区内人员的流动情况和健康状况。

2.环境管理

公共区域清洁消毒

增加对小区公共区域的清洁消毒频次，每日至少进行2次全面消毒。消毒范围包括小区道路、广场、楼道、电梯轿厢、楼梯扶手、门把手、垃圾桶等部位。

对电梯轿厢、楼梯扶手、门把手等高频接触部位，应每2小时进行一次消毒。消毒时应使用含氯消毒剂或75%酒精等有效消毒剂，并按照正确的消毒方法进行操作。

在小区内设置废弃口罩专用垃圾桶，定期进行清理和消毒，防止二次污染。

垃圾处理

及时清理小区内的垃圾，做到日产日清。垃圾收集容器应保持密闭，防止垃圾外漏和异味散发。

对垃圾收集车辆和垃圾处理设施进行定期消毒，确保垃圾处理过程符合卫生要求。

绿化养护

加强对小区内绿化植物的养护管理，定期浇水、施肥、修剪，保持绿化植物的健康生长。

及时清理绿化区域内的落叶、杂物等，保持环境整洁。

3.设施设备管理

电梯管理

增加电梯的清洁消毒频次，每日至少进行4次全面消毒。消毒时应重点对电梯轿厢内壁、按钮、扶手等部位进行消毒。

在电梯内放置纸巾或一次性手套，方便乘客使用，减少直接接触电梯按钮。

定期对电梯进行维护保养，确保电梯运行安全。如发现电梯出现故障或异常情况，应及时进行维修。

空调系统管理

对小区内的中央空调系统进行全面检查和清洁消毒，确保空调系统正常运行。在疫情期间，应尽量采用全新风运行模式，加强通风换气。

对分体式空调的滤网进行定期清洗和消毒，保持空调的清洁卫生。

给排水系统管理

加强对小区内给排水系统的检查和维护，确保给排水管道畅通。定期对水箱、水池等储水设施进行清洗和消毒，保证水质安全。

在卫生间、洗手池等部位配备足够的洗手液或肥皂，并张贴正确的洗手方法提示。

五、应急处理

1.发现疑似病例

当物业工作人员在小区内