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乘务员技师题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机客舱内应急照明系统的主要作用是（）

A.正常照明补充B.装饰客舱C.应急撤离时提供照明D.便于乘务员操作

答案：C

解析：应急照明系统就是为了在飞机遇到紧急情况如火灾、迫降等导致正常照明失效时，为乘客和机组人员在应急撤离等操作时提供必要的照明，以保障安全有序撤离。

2.客舱氧气面罩一般在飞机座舱高度达到（）时会自动脱落。

A.8000英尺B.10000英尺C.12000英尺D.15000英尺

答案：C

解析：当飞机座舱高度达到12000英尺左右时，客舱氧气面罩会自动脱落，以确保乘客能及时获得氧气供应。

3.乘务员在客舱服务中，遇到乘客突发疾病，首先应该（）

A.进行急救B.通知机长C.安抚其他乘客D.了解病情

答案：B

解析：遇到乘客突发疾病，首先通知机长，以便飞机能根据情况采取相应措施，如改变航线、优先降落等，然后再进行急救等后续操作。

4.飞机客舱门滑梯预位的操作应该在（）进行。

A.起飞前B.降落后C.飞行途中D.任何时候

答案：A

解析：客舱门滑梯预位操作必须在起飞前完成，这样在紧急情况打开舱门时滑梯能正常弹出，保障人员安全撤离。

5.下列哪种灭火器适用于扑灭客舱电气火灾（）

A.干粉灭火器B.二氧化碳灭火器C.水基型灭火器D.泡沫灭火器

答案：B

解析：二氧化碳灭火器灭火后不留痕迹，不导电，适用于扑灭电气火灾，干粉灭火器也可用于电气火灾但可能会残留粉末，水基型和泡沫灭火器不适用于电气火灾。

6.乘务员在客舱广播时，声音应（）

A.越大越好B.越小越好C.清晰、适中D.随意

答案：C

解析：清晰适中的声音能让乘客清楚听到广播内容，过大可能造成噪音干扰，过小则乘客听不清，所以要保持清晰、适中。

7.客舱安全演示视频的播放时间一般在（）

A.起飞前5分钟B.起飞后5分钟C.起飞前10分钟D.起飞后10分钟

答案：A

解析：起飞前5分钟播放客舱安全演示视频，能让乘客在起飞前就熟悉应急操作等安全知识。

8.飞机上的急救箱应该存放在（）

A.驾驶舱B.客舱乘务员工作区域C.乘客座位附近D.行李舱

答案：B

解析：急救箱存放在客舱乘务员工作区域便于乘务员在遇到乘客突发疾病等情况时能迅速拿到进行急救。

9.当飞机发生颠簸时，乘务员应首先（）

A.回到自己座位系好安全带B.通知乘客系好安全带C.检查客舱设备D.安抚乘客

答案：B

解析：颠簸时先通知乘客系好安全带，保障乘客安全，然后再进行后续检查、安抚等工作。

10.客舱内紧急出口的标识颜色通常为（）

A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色

答案：B

解析：绿色标识醒目，便于乘客在紧急情况下快速找到紧急出口。

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客舱服务中，常用的沟通技巧包括（）

A.语言表达清晰B.眼神交流C.肢体语言适当D.耐心倾听

答案：ABCD

解析：清晰的语言表达能准确传递信息，眼神交流、肢体语言和耐心倾听有助于与乘客建立良好沟通，让乘客感受到关注和尊重。

2.飞机客舱内的安全设备有（）

A.氧气面罩B.安全带C.救生衣D.应急滑梯

答案：ABCD

解析：这些都是飞机客舱内重要的安全设备，氧气面罩提供氧气，安全带保障人员固定，救生衣用于水上求生，应急滑梯用于紧急撤离。

3.乘务员在执行航班任务时，需要具备的职业素养有（）

A.责任心B.团队合作精神C.应变能力D.服务意识

答案：ABCD

解析：责任心确保认真对待工作，团队合作精神利于协同完成任务，应变能力应对突发情况，服务意识能提供优质服务。

4.飞机上可能导致火灾的原因有（）

A.电气故障B.吸烟C.行李自燃D.厨房用火不当

答案：ABCD

解析：电气故障可能引发短路起火，吸烟违反规定易引发火灾，行李自燃、厨房用火不当都有引发火灾的风险。

5.客舱应急撤离时，乘务员的职责包括（）

A.组织乘客有序撤离B.检查应急设备C.帮助特殊乘客D.确认乘客人数

答案：ACD

解析：乘务员要组织乘客按顺序撤离，帮助老弱病残等特殊乘客，撤离后确认乘客人数，检查应急设备是起飞前准备工作。

6.客舱内的服务设施包括（）

A.座椅B.小桌板C.阅读灯D.通风口

答案：ABCD

解析：这些都是为乘客提供舒适乘机体验的服务设施