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2025年竞彩实体店考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.竞彩实体店的主要功能不包括：

A.销售体育彩票

B.提供彩票咨询服务

C.组织体育赛事

D.提供中奖彩票兑奖服务

答案：C

2.在竞彩实体店中，以下哪项不是常见的促销手段？

A.免费抽奖

B.赠送小礼品

C.折扣优惠

D.提供餐饮服务

答案：D

3.竞彩实体店在销售彩票时，必须遵守的原则不包括：

A.公平公正

B.诚实守信

C.高额利润

D.客户至上

答案：C

4.竞彩实体店的工作人员在服务顾客时，应优先考虑：

A.销售业绩

B.顾客满意度

C.店铺形象

D.个人利益

答案：B

5.竞彩实体店在处理顾客投诉时，应遵循的步骤不包括：

A.倾听顾客意见

B.立即解决问题

C.记录顾客信息

D.提高店铺利润

答案：D

6.竞彩实体店在选址时应考虑的因素不包括：

A.人流量

B.交通便利性

C.店铺租金

D.店铺颜色

答案：D

7.竞彩实体店在店内布置时应注重：

A.色彩鲜艳

B.空间宽敞

C.货架合理

D.播放流行音乐

答案：C

8.竞彩实体店在销售彩票时，应向顾客提供的必要信息不包括：

A.彩票种类

B.中奖规则

C.销售金额

D.兑奖地点

答案：C

9.竞彩实体店在开展促销活动时，应注意的问题不包括：

A.合法合规

B.顾客利益

C.店铺利益

D.活动创意

答案：D

10.竞彩实体店在处理中奖彩票兑奖时，应遵循的流程不包括：

A.核对中奖信息

B.登记中奖者信息

C.立即支付奖金

D.宣传店铺形象

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.竞彩实体店的主要职责包括：

A.销售体育彩票

B.提供彩票咨询服务

C.组织体育赛事

D.提供中奖彩票兑奖服务

答案：A,B,D

2.竞彩实体店的促销手段包括：

A.免费抽奖

B.赠送小礼品

C.折扣优惠

D.提供餐饮服务

答案：A,B,C

3.竞彩实体店在服务顾客时应遵守的原则包括：

A.公平公正

B.诚实守信

C.高额利润

D.客户至上

答案：A,B,D

4.竞彩实体店在处理顾客投诉时应遵循的步骤包括：

A.倾听顾客意见

B.立即解决问题

C.记录顾客信息

D.提高店铺利润

答案：A,B,C

5.竞彩实体店在选址时应考虑的因素包括：

A.人流量

B.交通便利性

C.店铺租金

D.店铺颜色

答案：A,B,C

6.竞彩实体店在店内布置时应注重：

A.色彩鲜艳

B.空间宽敞

C.货架合理

D.播放流行音乐

答案：B,C

7.竞彩实体店在销售彩票时，应向顾客提供的必要信息包括：

A.彩票种类

B.中奖规则

C.销售金额

D.兑奖地点

答案：A,B,D

8.竞彩实体店在开展促销活动时，应注意的问题包括：

A.合法合规

B.顾客利益

C.店铺利益

D.活动创意

答案：A,B,C

9.竞彩实体店在处理中奖彩票兑奖时，应遵循的流程包括：

A.核对中奖信息

B.登记中奖者信息

C.立即支付奖金

D.宣传店铺形象

答案：A,B,C

10.竞彩实体店的常见问题包括：

A.顾客投诉

B.销售纠纷

C.店铺安全

D.人员管理

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.竞彩实体店的主要功能是销售体育彩票。

答案：正确

2.竞彩实体店的工作人员在服务顾客时，应优先考虑销售业绩。

答案：错误

3.竞彩实体店在处理顾客投诉时，应立即解决问题。

答案：正确

4.竞彩实体店在选址时应考虑店铺颜色。

答案：错误

5.竞彩实体店在店内布置时应注重色彩鲜艳。

答案：错误

6.竞彩实体店在销售彩票时，应向顾客提供销售金额。

答案：错误

7.竞彩实体店在开展促销活动时，应注意活动创意。

答案：错误

8.竞彩实体店在处理中奖彩票兑奖时，应核对中奖信息。

答案：正确

9.竞彩实体店的常见问题包括人员管理。

答案：正确

10.竞彩实体店的主要职责是组织体育赛事。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述竞彩实体店的主要功能。

答案：竞彩实体店的主要功能包括销售体育彩票、提供彩票咨询服务以及提供中奖彩票兑奖服务。这些功能旨在为顾客提供便捷的彩票购买和兑奖体验，同时传播彩票知识，促进彩票文化的普及。

2.简述竞彩实体店在服务顾客时应遵守的原则。

答案：竞彩实体店在服务顾客时应遵守公平公正、诚实守信和客户至上的原则。公平公正确保彩票销售和兑奖过程的透明和公正；诚实守信要求工作人员真实提供彩票信息，不误导顾客；客户至上则强调以顾客的需求和满意度为首要目标，提供优质服务。

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