建筑结构设计方案.docVIP

ANYANGINSTITUTEOFTECHNOLOGY

物业管理论文

住宅小区物业管理收费难的原因与对策分析

Residentialpropertymanagementfeesdifficultreasonandthecountermeasureanalysis

系（院）名称：土木与建筑工程学院

专业班级：工程管理（1）班

学生姓名：刘同坤

学号201004020087

指导教师姓名：刘清霞

指导教师职称：讲师

2012年12月24

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得安阳工学院及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：日期：

指导教师签名：日期：

使用授权说明

本人完全了解安阳工学院关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：日期

物业费的收缴，缴费率在80%以上的仅占14%，缴费率在60%—80%之间的占32%，缴费率在50%—60%的占33%，缴费率在40%—50%的占14%，缴费率在40%以下的占7。可见，在我国物业管理市场上，物业收费难的现象目前仍然普遍存在，收费难问题的存在严重制约着我国物业管理行业的向前发展。据北京市居住小区管理办公室对北京市28个商品房小区的调查统计，结果是，收费率能达到80%以上的只有14个小区，占调查总数的一半；其余14个小区中，有8个小区的收费率为60%左右，另外6个小区的收费率只有30%，北京市商品房小区平均物业收费率也仅为65%左右。在青岛市，物业收费困难也是普遍现象，收费率能够达到80%的属于极少数，大部分物业服务企业维持在40%—50%的收费水平[①]。在杭州市，根据2010年物业管理协会做的一次统计，杭州的很多小区的物业收缴率也是普遍较低，一些一级资质的物业服务企业管理的示范小区，物业费收缴率能保持在95%左右，而一般的小区基本维持在70%—80%的水平，部分小区甚至在50%以下，收缴率平均只有70%[②]。在福州市，全市的平均收费率大约在70%左右，好的小区能达到80%、90%就不错了，差的只能达到50%—60%，因此，福州的物业服务企业基本上是低利润运行。且上述几个城市的经济都是比较发达、居民综合素质较高的地区，据此我们可以推断出在经济相对落后、居民素质相对较低的中西部地区物业服务收费的状况不容乐观。这种收费问题的存在必然会影响我国物业管理的收费问题，势必将物业管理行业带入到恶性循环的怪圈，同时，物业公司的收费问题直接和物业管理服务企业的现代化、智能化等现代化管理的引进直接相关联，所以，只有彻底解决了物业管理收费难的问题，才能推动物业管理行业的向前发展。

二住宅小区物业管理收费难的原因

（一）物业服务企业的问题

1、物业服务企业的服务质量差

针对于住宅小区的物业管理，主要管理内容包括：共用设备设施的管理、保证共用配套设施设备的完好正常的运行，房屋的后期外观、整洁等方面管理；小区绿地花草树木与建筑小品配置养护、保持绿地清洁等内容；小区车辆道路、消防安全的管理和社区文化建设等内容。然而，实际上的现状是有部分物业服务企业由于各种原因而无法做到高质量的服务，如有些小区停车位不够导致乱停乱放，车辆被盗或破坏，不能提供及时有效的环境卫生打理。像有些小区人们可以随意的进出以及在小区内的公共地方和住宅楼张贴广告，小区的花草树木缺少科学的管理而枯死等等一些列引起业主不满的小区服务。现实中这些低质量的服务，肯定会引起许多业主的不满，导致物业服务企业在业主内心的形象彻底毁灭，这些都会是业主拒交物业费的借口。

2、物业服务企业的专业人才紧缺

随着