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宠物殡葬骨灰画像师服务礼仪考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在为宠物主人介绍骨灰保存方案时，应优先强调哪种方式最能体现对宠物的尊重？

A.价格最低的玻璃罐

B.最耐用的金属盒

C.最符合宠物生前习惯的材质

D.最时尚的卡通造型盒

2.当宠物主人情绪激动时，骨灰画像师应采取哪种沟通方式？

A.尽量减少对话，避免打扰

B.直接陈述业务流程，提高效率

C.耐心倾听，适时给予安慰和鼓励

D.用专业术语解释，显示专业性

3.宠物火化后的骨灰袋应如何处理？

A.直接丢弃在垃圾箱

B.交由宠物主人自行处理

C.由骨灰画像师妥善封存，标注信息

D.随意放置在服务区，方便取用

4.在为宠物拍摄遗容照片时，以下哪项行为最可能引起宠物主人的反感？

A.使用柔和的灯光

B.强行固定宠物的姿势

C.播放宠物喜欢的音乐

D.尽量模拟宠物生前的状态

5.宠物主人要求将骨灰制作成饰品，骨灰画像师应如何回应？

A.直接拒绝，认为不尊重宠物

B.建议选择其他纪念方式

C.介绍合法合规的骨灰饰品选项

D.强调该服务属于违规操作

6.在服务过程中，若发现宠物主人生理不适（如晕车），骨灰画像师应怎么做？

A.继续进行服务，避免影响进度

B.立即停止服务，协助其休息

C.私下抱怨，认为对方不配合

D.告知服务已无法继续，要求退款

7.宠物殡葬服务的价格体系应如何制定？

A.只根据市场价调整，不考虑客户需求

B.明确标注各项费用，避免隐形消费

C.仅提供最便宜的基础服务

D.根据客户身份决定收费标准

8.为宠物主人提供骨灰画像服务时，以下哪项细节最能体现专业性？

A.使用高像素相机，但不调色

B.提供多种画像风格供选择

C.强调画像时间必须固定

D.拒绝修改初稿，维护“原作”

9.若宠物主人对火化流程有疑问，骨灰画像师应如何解答？

A.简单带过，避免解释过多细节

B.详细说明，但使用过于专业的术语

C.结合宠物情况，用通俗语言解释

D.转移话题，避免引起悲伤情绪

10.在整理骨灰时，若发现骨灰量异常，骨灰画像师应怎么做？

A.私自处理多余骨灰

B.立即联系火化机构核实

C.告知宠物主人可能存在误差

D.默认为正常现象，不予说明

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：下列每题有多个符合题意的选项，漏选、错选均不得分。

1.宠物殡葬服务中，以下哪些行为属于职业道德规范？

A.保护宠物主人的隐私信息

B.提供虚假的火化证明

C.避免与宠物主人发生争执

D.建议过度消费的增值服务

2.为宠物拍摄遗容照片时，以下哪些道具有助于营造氛围？

A.宠物生前喜欢的玩具

B.柔和的背景布

C.强光手电筒

D.宠物主人的外套

3.若宠物主人对骨灰画像不满意，骨灰画像师应如何处理？

A.尝试解释创作理念

B.提供免费修改服务

C.坚持认为初稿不可修改

D.建议更换画像风格

4.宠物殡葬服务的环境布置应注意哪些细节？

A.保持安静，避免打扰其他客户

B.播放悲伤的音乐

C.灯光应柔和，避免刺眼

D.地面应保持整洁，防止滑倒

5.在与宠物主人沟通时，以下哪些话术容易引发反感？

A.“宠物去了更好的地方”

B.“您应该坚强一点”

C.“至少它没有受苦”

D.“这是正常现象，不必过于悲伤”

6.骨灰画像服务的流程通常包括哪些环节？

A.拍摄遗容照片

B.签订服务合同

C.制作骨灰饰品

D.提供骨灰寄存方案

7.宠物殡葬服务的地域差异体现在哪些方面？

A.服务价格

B.文化习俗

C.法律法规

D.客户需求

8.若宠物主人要求将骨灰撒入特定地点，骨灰画像师应如何配合？

A.提供相关地区的撒骨政策

B.建议选择合适的时间

C.强行阻止，认为不合规

D.提供运输工具协助

9.在服务过程中，以下哪些行为属于违规操作？

A.私自售卖宠物遗物

B.泄露客户隐私

C.使用未经授权的骨灰处理技术

D.为宠物主人提供心理疏导

10.宠物殡葬服务的增值服务通常包括哪些？

A.骨灰画像

B.宠物生前照片整理

C.火化证明定制

D.遗体告别仪式策划

三、判断题（每题2分，共15题）

说明：下列每题判断为“正确”或“错误”。

1.宠物殡葬服务的价格应完全透明，不得有任何隐形消费。（√）

2.骨灰画像师可以随意修改宠物主人的照片，以追求艺术效果。（×）

3.在中国，部分地区存在将宠物骨灰供奉的习俗。（√）

4.宠物殡葬服务的场所必须保持严格的消毒措施。（√）

5.若宠物主人要求火化证明，骨灰画像师应拒绝提供，认为这是火化机构