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2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁必须全程代办所有事项

B.首位接待人员需负责解答、引导或协调办理

C.只负责解答政策问题，不涉及业务操作

D.将群众引导至自助终端即可

2、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.事项网上可查、可办

B.实现线上线下融合服务

C.必须全部事项由AI自动审批

D.提供统一身份认证服务

3、北京市政务服务事项“告知承诺制”适用的前提条件是：

A.申请人信用状况良好

B.事项属于低风险且可事后核查

C.提供第三方担保

D.必须现场核验原件

4、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是：

A.减少窗口人员编制

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.提高窗口收费效率

D.限制群众办事渠道

5、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价主体？

A.办事群众和企业

B.上级主管部门

C.第三方评估机构

D.窗口内部互评

6、政务服务事项标准化建设中，“十统一”标准不包括：

A.统一事项名称

B.统一办理时限

C.统一窗口人员服装

D.统一申请材料

7、政务服务中推行“电子证照”应用的主要意义是：

A.完全取代纸质证照

B.减少群众提交材料，提升办事效率

C.增加系统维护成本

D.限制老年人使用服务

8、下列哪项属于政务服务办事员职业守则的基本要求？

A.对群众质疑不予回应

B.保守工作秘密，尊重群众隐私

C.根据个人判断简化审批流程

D.优先为熟人办理业务

9、北京市“接诉即办”机制中的“诉”主要指：

A.行政诉讼案件

B.群众通过12345热线反映的诉求

C.政府内部督查问题

D.网络媒体曝光事件

10、政务服务大厅设置“办不成事反映窗口”的主要功能是：

A.专门受理投诉窗口人员

B.解决企业群众办事中遇到的疑难问题

C.收集群众个人信息

D.替代常规业务窗口

11、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.依法依规、公开透明

B.群众满意、一切从简

C.灵活变通、高效优先

D.主动热情、形式多样

12、“一窗受理、集成服务”改革的核心目的是？

A.减少窗口工作人员数量

B.提高政务服务效率与便利度

C.推动政务信息化硬件升级

D.简化行政审批事项

13、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的基本要求？

A.评价结果仅限内部考核使用

B.实行匿名评价，保障群众权益

C.差评必须100%追责工作人员

D.仅限线上办事可进行评价

14、政务服务事项清单管理制度中，“三级四同”中的“三级”是指？

A.国家、省、市

B.省、市、县

C.市、区、街道

D.中央、市、区

15、下列情形中，办事员应主动提供延时服务的是？

A.群众在下班前10分钟到达窗口

B.窗口排队人数超过20人

C.领导临时检查工作

D.系统出现技术故障

16、“证照分离”改革的主要目标是？

A.取消所有行政许可事项

B.解决“准入不准营”问题

C.全面推行电子营业执照

D.下放企业登记权限

17、政务服务大厅应设置的“绿色通道”主要面向？

A.所有首次办事群众

B.企业法人代表

C.老弱病残孕等特殊群体

D.高学历人才

18、下列哪项不属于政务服务“四减”改革内容？

A.减环节

B.减材料

C.减人员

D.减时限

19、北京政务服务“京通”小程序主要功能是？

A.提供全市统一的移动端政务服务平台

B.专用于社保缴费

C.仅支持健康码展示

D.企业税务申报专用通道

20、政务服务窗口实行“首问负责制”的核心要求是？

A.首位接待人员必须全程代办

B.首位责任人需跟踪到底并答复结果

C.首问人仅负责登记群众诉求

D.首问人可直接拒绝非职责事项

21、政务服务中“一网通办”的核心目标是实现什么？

A．所有事项全部线下办理

B．政务服务事项全流程网上办理

C．仅提供电话咨询服务

D．仅在移动端展示政策信息

22、在政务服务中，推行“首问负责制”的主要目的是什么？

A．减少工作人员工作量

B．明确岗位轮换责任

C．避免群众办事推诿扯皮

D．提高办公场所使用率

23、“最多跑一次”改革的关键前提是什么？

A．增加窗口数量

B．实现数据共享和业务协同

C．延长工作时间

D．提高收费透明度

24、政务服务事项标准化管理中，下列哪项不属于“五公开”内容？

A．办理流程公开

B．办理结果公开

C．工作人员家庭信息公开

D．办理