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2024年民宿管家职业技能等级认定初级考试（含答案解析）

第一部分：单项选择题（共20题，每题1分）

1、民宿接待中最基础的服务礼仪是？

A、主动微笑问候

B、直接询问行程

C、要求客人登记

D、递私人联系方式

答案：A

解析：民宿服务礼仪核心是主动友好，微笑问候是基础规范。B未体现尊重，C属流程非礼仪，D违反隐私保护要求，均不符合基础礼仪标准。

2、客房布草更换应遵循的标准是？

A、一客一换

B、三天一换

C、客人要求换

D、视脏污程度

答案：A

解析：根据住宿业卫生规范，客房布草（床单、毛巾等）必须每客必换。B违反频次要求，C、D可能导致卫生隐患，均不符合强制标准。

3、民宿前台登记时需重点核对的信息是？

A、客人籍贯

B、身份证有效期

C、同行人数

D、预订平台

答案：B

解析：住宿登记核心是核实身份有效性，身份证有效期是关键。A属隐私无关，C已在预订确认，D非登记必要项，均非重点。

4、处理客人投诉时首要步骤是？

A、解释责任归属

B、记录具体诉求

C、承诺赔偿方案

D、联系上级处理

答案：B

解析：投诉处理流程要求先倾听记录，明确诉求后再响应。A易激化矛盾，C未核实情况，D延误处理时效，均不符合规范流程。

5、民宿公共区域照明应满足的基本要求是？

A、色彩绚丽

B、亮度均匀

C、造型独特

D、节能优先

答案：B

解析：公共区域照明核心是功能性，亮度均匀保障通行安全。A、C属装饰需求非基本，D需在满足亮度后考虑，均非首要。

6、早餐服务中需提前确认的信息是？

A、厨师籍贯

B、食材产地

C、客人忌口

D、餐具材质

答案：C

解析：餐饮服务需尊重客人饮食禁忌，提前确认忌口是基本要求。A、B、D与客人体验无直接关联，非必要确认项。

7、客房内安全提示牌应放置在？

A、衣柜顶部

B、卫生间镜面

C、床头柜显眼处

D、窗帘背后

答案：C

解析：安全提示需醒目易见，床头柜是客人常接触区域。A、D位置隐蔽，B易因水汽模糊，均不符合可见性要求。

8、民宿WiFi密码告知的正确方式是？

A、写在便签贴门上

B、口头告知后删除

C、标注在房卡背面

D、群发至客人手机

答案：C

解析：房卡是客人随身携带物品，背面标注方便查阅且隐私安全。A易被他人获取，B不便重复查看，D可能泄露信息，均不妥。

9、处理客人物品遗失时首先应？

A、调阅监控查找

B、登记遗失信息

C、联系保洁核对

D、发布寻物启事

答案：B

解析：规范流程要求先登记物品特征、位置等信息，再开展查找。A、C、D属后续步骤，未登记可能导致信息混乱。

10、民宿周边导览服务的核心是？

A、推荐高价景点

B、提供真实信息

C、强调独家资源

D、忽略负面评价

答案：B

解析：导览服务需客观真实，帮助客人合理规划。A、C可能误导消费，D违反诚信原则，均不符合服务本质。

11、客房空调调试的标准温度是？

A、18℃

B、22℃

C、26℃

D、30℃

答案：C

解析：公共区域舒适温度通常为26℃左右，兼顾节能与体感。A过低易感冒，B、D偏离常规舒适区间，均不符合标准。

12、客人延迟退房时应优先？

A、直接收取超时费

B、确认是否续住

C、催促尽快离开

D、联系清洁人员

答案：B

解析：服务原则是优先满足客人合理需求，确认续住意向后再处理费用。A、C可能引发不满，D属后续操作，非优先。

13、民宿消防通道需保持的状态是？

A、堆放清洁工具

B、24小时上锁

C、无障碍物畅通

D、仅白天开放

答案：C

解析：消防法规要求消防通道必须保持畅通，严禁占用。A、B、D均违反消防安全基本要求，存在重大隐患。

14、客人提前退房时应办理的手续是？

A、没收全部房费

B、退还剩余房费

C、登记离店时间

D、要求书面致歉

答案：C

解析：离店流程需登记时间以确认服务终止点，费用结算按预订规则。A、B属费用处理非手续，D无依据，均非必要。

15、民宿布草清洗应选择的方式是？

A、与员工衣物混洗

B、高温消毒单独洗

C、浸泡后自然晾干

D、普通洗衣液漂洗

答案：B

解析：卫生标准要求布草需高温消毒且单独洗涤，避免交叉污染。A、C、D无法保证卫生安全，均不符合规范。

16、客人询问当地美食时应？

A、推荐自家餐厅

B、提供多家真实选项

C、强调独家合作店

D、表示不清楚

答案：B

解析：导览服务需客观，提供多家选项帮助客人自主选择。A、C可能有利益倾向，D属服务失职，均不符合要求。

17、客房内设施检查的重点是？

A、装饰画悬挂高度

B、插座通电有效性

C、窗帘花色搭配

D、床品图案风格

答案：B

解析：设施检查核心是功能性，插座通电直接影响客人使用。A、C、D属装饰范畴非安全功能，非重点。

18、处理客人突发疾病时应？

A、自行用药治疗

B、立即送医

C、联系家属并拨打急救电话

D、告知客人自行处理

答案：C