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2025年拍卖师拍卖师面对客户不合理要求的拒绝技巧与压力管理专题试卷及解析1

2025年拍卖师拍卖师面对客户不合理要求的拒绝技巧与压

力管理专题试卷及解析

2025年拍卖师面对客户不合理要求的拒绝技巧与压力管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当客户在拍卖现场突然提出远低于保留价的“一口价”要求时，拍卖师应如何应

对？

A、立即接受以促成交易

B、明确拒绝并解释保留价机制

C、暂时忽略继续拍卖流程

D、私下与客户协商价格

【答案】B

【解析】正确答案是B。拍卖师有责任维护拍卖规则和委托方利益，保留价是底线

必须遵守。A选项违反拍卖原则；C选项会干扰现场秩序；D选项属于私下交易违规行

为。知识点：拍卖规则执行。易错点：容易因急于成交而选择A或D。

2、面对客户反复要求查看未上拍拍品的内部信息时，最专业的处理方式是？

A、展示部分信息满足客户

B、建议通过正规渠道申请

C、直接拒绝不作解释

D、转交其他同事处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。既遵守必威体育官网网址原则又提供解决方案。A选项违反必威体育官网网址规定；C

选项缺乏沟通技巧；D选项属于推诿责任。知识点：信息必威体育官网网址与客户服务平衡。易错点：

可能因怕得罪客户而选择A。

3、当客户因流拍情绪激动要求拍卖师个人赔偿时，应如何控制局面？

A、立即报警处理

B、保持冷静解释市场风险

C、承诺下次拍卖优惠

D、请保安带离客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业解释比强硬措施更有效。A和D会激化矛盾；C选项

无原则让步。知识点：情绪管理与风险告知。易错点：容易因压力过大而选择对抗性处

理。

4、客户要求拍卖时跳过某竞价环节直接成交，合理的拒绝话术是？

A、“这不符合规定”

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B、“其他竞买人也有权利”

C、“拍卖流程需要公平执行”

D、“您的要求我做不到”

【答案】C

【解析】正确答案是C。既说明原则又保持专业语气。A和D过于生硬；B可能引

发新的争议。知识点：流程维护话术技巧。易错点：容易因紧张而选择直接拒绝的表述。

5、面对客户“不降价就投诉”的威胁，拍卖师应该？

A、立即请示上级

B、坚持原则记录威胁

C、适当妥协避免投诉

D、建议客户走法律途径

【答案】B

【解析】正确答案是B。既维护规则又保留证据。A选项显示不专业；C违反原则；

D过于消极。知识点：威胁应对与证据保留。易错点：可能因害怕投诉而选择C。

6、拍卖师在拒绝客户不合理要求时，最需要保持的沟通态度是？

A、绝对权威

B、热情友好

C、坚定而礼貌

D、灵活变通

【答案】C

【解析】正确答案是C。平衡原则性与服务性。A显得傲慢；B可能被误解为让步；

D容易失去原则。知识点：专业沟通姿态。易错点：容易在礼貌与坚定间失衡。

7、当客户要求拍卖师预测拍品成交价时，正确的回应是？

A、提供估价区间

B、拒绝任何预测

C、给出个人判断

D、参考市场价回答

【答案】B

【解析】正确答案是B。预测成交价违反职业规范。A和D可能被误解为承诺；C

属于个人行为。知识点：职业操守边界。易错点：容易因想帮助客户而提供参考信息。

8、面对客户要求拍卖师“帮忙”压低起拍价，最佳处理方式是？

A、解释起拍价设定依据

B、答应但要求必威体育官网网址

C、建议联系委托方

D、直接拒绝不解释

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【答案】A

【解析】正确答案是A。既解释规则又保持专业。B和C违反程序；D缺乏沟通技

巧。知识点：价格机制说明。易错点：可能因想维持关系而选择C。

9、拍卖师在拒绝客户后，最应该关注的是？

A、客户情绪变化

B、是否影响成交

C、其他客户反应

D、委托方意见

【答案】A

【解析】正确答案是A。情绪管理是后续沟