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凯正源净水器售后服务合同

第一章合同订立与生效

1.1合同编号

合同编号：___________

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（供应商）：

名称：__________________

地址：__________________

联系人：__________________

联系方式：__________________

1.2.2乙方（客户）：

名称：__________________

地址：__________________

联系人：__________________

联系方式：__________________

1.3合同签订日期

本合同于____年____月____日签订。

1.4合同生效日期

本合同自签订之日起____个工作日后生效。

1.5合同履行期限

本合同的有效期为____年，自合同生效之日起至____年____月____日止。

第二章售后服务范围

2.1售后服务内容

乙方购买的凯正源净水器，甲方提供以下售后服务：

2.1.1保修期内产品免费维修；

2.1.2保修期内产品零部件免费更换；

2.1.3保修期外产品维修，甲方将按照实际维修成本向乙方收取费用；

2.1.4提供终身技术咨询服务。

2.2售后服务期限

2.2.1保修期限：自产品交付之日起____个月；

2.2.2售后服务期限：自产品交付之日起____年。

第三章产品安装与调试

3.1安装服务

甲方应按照以下要求提供产品安装服务：

3.1.1安装时间：甲方应在产品交付后的____个工作日内安排专业人员进行安装；

3.1.2安装地点：安装地点为乙方指定的场所；

3.1.3安装人员：安装人员应具备相关资质，保证安装质量。

3.2调试服务

安装完成后，甲方应进行产品调试，保证产品正常使用。调试服务包括：

3.2.1调试人员：调试人员应具备相关资质，保证调试效果；

3.2.2调试内容：包括水质检测、设备功能测试等；

3.2.3调试时间：调试应在安装完成后____个工作日内完成。

第四章质量保证与售后服务响应

4.1质量保证

甲方保证所售凯正源净水器符合国家标准和行业规范，如有质量问题，甲方将负责更换或维修。

4.2售后服务响应

4.2.1响应时间：甲方应在接到乙方售后服务请求后的____小时内做出响应；

4.2.2响应方式：甲方将通过电话、邮件或现场服务等方式提供售后服务；

4.2.3服务记录：甲方应详细记录乙方提出的售后服务请求及处理结果。

第五章费用与支付

5.1售后服务费用

5.1.1保修期内免费服务：保修期内所有售后服务均为免费；

5.1.2保修期外服务费用：保修期外，乙方需按照实际维修成本支付服务费用。

5.2支付方式

乙方应按照以下方式支付售后服务费用：

5.2.1预付款：在合同签订后____个工作日内，乙方需支付合同总额的____%作为预付款；

5.2.2结算：售后服务完成后，乙方需在____个工作日内支付剩余款项；

5.2.3退款：如乙方因甲方原因解除合同，甲方应无条件退还乙方已支付的预付款。

第六章保修条款

6.1保修条款说明

6.1.1甲方保证凯正源净水器自购买之日起____年内，如因产品质量问题导致故障，甲方将提供免费维修或更换服务。

6.1.2保修服务不涵盖以下情况：人为损坏、不当使用、自然灾害或其他不可抗力因素造成的损坏。

6.2保修服务流程

6.2.1乙方发觉净水器故障时，应立即联系甲方指定的客服电话。

6.2.2甲方客服在接到故障报告后，应在____小时内安排维修人员上门或提供远程指导。

6.2.3维修人员到达现场后，应进行现场检查，确认故障原因。

6.2.4如确认为产品质量问题，维修人员应在现场或返厂后及时进行维修或更换。

6.3保修期限及延长

6.3.1保修期限自产品购买之日起计算。

6.3.2在保修期内，如乙方按照产品使用说明书正确使用，甲方将根据产品类型和故障情况，提供相应的保修服务。

6.3.3保修期限可根据以下情况延长：

6.3.3.1乙方按照规定时间进行年度检查，并支付相应费用；

6.3.3.2甲方根据市场情况或产品更新换代，决定延长保修期限。

第七章零部件更换与费用

7.1零部件更换

7.1.1在保修期内，若产品出现故障，甲方将免费更换损坏的零部件。

7.1.2保修期外，乙方需支付更换零部件的费用。

7.2零部件费用

7.2.1甲方将按照市场标准或实际成本向乙方收取零部件费用。

7.2.2零部件费用包括但不限于：滤芯、膜组件、电机、控制面板等。

7.3费用支付

7.3.1乙方应在维修或更换零部件前支付相应费用。

7.3.2甲方应在收到乙方支付的费用后，及时提供维修或更换服务。

第