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2025年出租车客运从业资格证模拟考试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员应当遵守哪些规定？()

A.遵守交通规则，文明驾驶

B.遵守乘客服务规范，确保乘客安全

C.以上都是

D.只需遵守交通规则

2.在哪些情况下，出租汽车驾驶员可以拒载？()

A.乘客要求去偏远地区

B.乘客要求去禁止载客的地区

C.以上都是

D.乘客不支付车费

3.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当如何处理乘客的投诉？()

A.忽略投诉，继续服务

B.忽视乘客，不予理睬

C.认真倾听，积极处理

D.直接拒绝处理

4.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，应当如何操作？()

A.驾驶车辆冲闯红灯

B.拨打报警电话寻求帮助

C.立即停车，确保安全后报警

D.驾驶车辆逃离现场

5.出租汽车驾驶员应当如何处理乘客遗失物品？()

A.拒绝归还，自行处理

B.私下处理，不告知乘客

C.及时归还给乘客

D.保留物品，等待乘客自行来取

6.出租汽车驾驶员在驾驶过程中，应当注意哪些安全事项？()

A.注意车辆状况，避免交通事故

B.遵守交通规则，保持安全距离

C.以上都是

D.只需关注路况

7.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当如何维护乘客的合法权益？()

A.忽略乘客权益，只关注自身利益

B.违反乘客意愿，强制服务

C.尊重乘客意愿，维护乘客合法权益

D.不提供服务，任由乘客自行解决

8.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求超载时，应当如何处理？()

A.同意乘客要求，超载行驶

B.忽略乘客要求，正常行驶

C.违反规定，超载行驶

D.向乘客解释，拒绝超载

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当如何处理乘客的行李物品？()

A.拒绝搬运，让乘客自行携带

B.违规搬运，增加车费

C.积极搬运，确保乘客物品安全

D.限制行李数量，额外收费

二、多选题(共5题)

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当具备哪些基本素质？()

A.遵纪守法

B.爱岗敬业

C.安全驾驶

D.乘客至上

E.沟通能力

11.出租汽车驾驶员在遇到交通事故时，应当采取哪些措施？()

A.立即停车，保护现场

B.拨打报警电话和保险公司电话

C.确认乘客安全并协助救治伤者

D.保护现场证据，避免事故扩大

E.离开现场，自行处理

12.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当如何处理？()

A.保持冷静，询问病情

B.拨打急救电话

C.尽量安慰乘客，保持乘客情绪稳定

D.协助乘客进行简单的急救措施

E.离开现场，寻求他人帮助

13.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些服务规范？()

A.着装整洁，佩戴服务标志

B.开车前检查车辆，确保安全

C.遵守交通规则，文明驾驶

D.认真倾听乘客需求，提供优质服务

E.主动帮助乘客携带行李

14.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当如何应对？()

A.保持冷静，耐心倾听乘客的投诉内容

B.认真记录乘客的投诉内容

C.及时向乘客道歉，解释情况

D.积极寻求解决方案，尽快解决问题

E.忽略乘客投诉，不予理睬

三、填空题(共5题)

15.出租汽车驾驶员在服务过程中，必须佩戴明显的服务标志，其标志上应包含驾驶员的姓名、照片、从业资格证编号等信息。

16.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应首先拨打急救电话，然后采取相应的急救措施。

17.出租汽车驾驶员在服务过程中，应遵守交通法规，不得酒后驾驶，不得超速行驶，不得疲劳驾驶。

18.出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，应将物品妥善保管，并尽快归还给乘客或上交公司。

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，应保持车内清洁卫生，为乘客提供舒适、整洁的乘车环境。

四、判断题(共5题)

20.出租汽车驾驶员在驾驶过程中，可以边开车边使用手机。()

A.正确B.错误

21.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带大型行李。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以直接将乘客送往医院。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以随意更改计价器显示的费用。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当立即停止服务，不予理睬。()

A.正确