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宠物芳香疗愈师中级沟通能力面试题及应对技巧.docx

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    宠物芳香疗愈师中级沟通能力面试题及应对技巧

    一、情景模拟题（每题10分，共3题）

    要求：请根据以下情景，现场模拟与宠物主人或宠物沟通，并说明沟通策略与技巧。

    1.宠物主人焦虑宠物术后恢复缓慢（10分）

    情景：一位宠物主人致电，其宠物犬因髋关节置换术后恢复较慢，情绪低落，主人表现出明显焦虑。

    考察点：情绪安抚、专业解释、建立信任、解决方案提供。

    参考回答：

    （1）倾听与共情：

    “您好，非常理解您此刻的心情，术后恢复期确实需要耐心。您能具体描述一下狗狗现在的状态吗？比如食欲、活动量、疼痛表现等。”

    （2）专业解释：

    “术后恢复因个体差异而异，尤

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