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2025年客服专项训练主动服务能力卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在括号内）
1.主动服务是指客服人员在服务接触过程中，除了满足客户明确提出的需求外，还能（）。
A.默默等待客户提出下一个问题
B.主动识别并满足客户的潜在或隐性需求
C.严格按照标准化流程完成规定动作
D.尽量缩短通话或处理时间以提升效率
2.在与客户沟通时，以下哪种提问方式更能体现主动服务的意识？（）
A.“您需要帮助什么？”（封闭式问题）
B.“看您好像遇到了
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