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2025年京东售前测试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.京东售前顾问在接待客户时，首先应该做的是什么？

A.直接推销产品

B.了解客户需求

C.浏览客户公司网站

D.提供优惠券

答案：B

2.在京东平台上，哪种类型的商品通常会有较高的退货率？

A.电子产品

B.服装鞋帽

C.图书音像

D.家居用品

答案：B

3.京东自营商品与第三方商品的显著区别是什么？

A.价格

B.品牌知名度

C.物流配送速度

D.退换货政策

答案：C

4.客户在京东购物时最关心的服务是什么？

A.商品价格

B.物流速度

C.商品质量

D.客户服务态度

答案：B

5.京东的“211限时达”服务指的是什么？

A.2小时内送达，1天内完成交易

B.21天内免费退货，1天内退款

C.2小时内送达，11天内免费退货

D.21天内免费退货，1天内完成交易

答案：C

6.京东平台上的“正品行货”标识意味着什么？

A.商品由京东自营

B.商品经过京东严格质检

C.商品由品牌官方授权

D.商品价格较低

答案：C

7.客户在京东购物时，如果遇到商品质量问题，应该首先联系谁？

A.京东客服

B.商家客服

C.京东物流

D.品牌官方客服

答案：B

8.京东的“京东PLUS会员”相比普通会员有什么优势？

A.更高的商品价格

B.更低的商品价格

C.更快的物流速度

D.更少的购物权限

答案：C

9.在京东平台上，哪种支付方式最为常见？

A.微信支付

B.支付宝

C.京东钱包

D.银行卡支付

答案：D

10.京东的“秒杀”活动通常指的是什么？

A.商品价格瞬间大幅上涨

B.商品价格瞬间大幅下降

C.商品库存瞬间大幅增加

D.商品销量瞬间大幅减少

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.京东售前顾问在接待客户时，需要了解哪些客户信息？

A.客户的购买历史

B.客户的年龄和性别

C.客户的职业和收入

D.客户的购物偏好

答案：A,B,C,D

2.京东平台上常见的促销活动有哪些？

A.优惠券

B.秒杀

C.直播带货

D.限时折扣

答案：A,B,C,D

3.京东自营商品的优势有哪些？

A.物流配送速度快

B.商品质量有保障

C.退换货政策宽松

D.价格通常较低

答案：A,B,C

4.客户在京东购物时，可以通过哪些方式联系客服？

A.在线客服

B.电话客服

C.微信客服

D.邮件客服

答案：A,B,C,D

5.京东的“正品行货”标识对消费者有什么意义？

A.保证商品质量

B.提供售后服务

C.增加购物信心

D.提高商品价格

答案：A,B,C

6.京东的物流服务有哪些特点？

A.速度快

B.覆盖广

C.服务好

D.价格低

答案：A,B,C

7.京东的会员体系有哪些类型？

A.普通会员

B.PLUS会员

C.VIP会员

D.企业会员

答案：A,B,C,D

8.京东平台上常见的支付方式有哪些？

A.微信支付

B.支付宝

C.京东钱包

D.银行卡支付

答案：A,B,C,D

9.京东的“秒杀”活动有什么特点？

A.价格低

B.库存少

C.时间短

D.节奏快

答案：A,B,C,D

10.京东售前顾问需要具备哪些技能？

A.产品知识

B.沟通能力

C.销售技巧

D.客户服务意识

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.京东自营商品和第三方商品在物流配送速度上没有区别。

答案：错误

2.京东的“211限时达”服务适用于所有地区的订单。

答案：错误

3.京东的“正品行货”标识意味着商品价格更低。

答案：错误

4.客户在京东购物时，如果遇到商品质量问题，应该首先联系京东客服。

答案：错误

5.京东的“京东PLUS会员”相比普通会员没有优势。

答案：错误

6.在京东平台上，微信支付是最常见的支付方式。

答案：错误

7.京东的“秒杀”活动通常指的是商品价格瞬间大幅上涨。

答案：错误

8.京东的物流服务覆盖全国所有地区。

答案：正确

9.京东的会员体系只有普通会员和PLUS会员两种类型。

答案：错误

10.京东售前顾问不需要具备销售技巧。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述京东售前顾问在接待客户时的主要步骤。

答案：京东售前顾问在接待客户时，首先需要了解客户的需求，包括客户的购物目的、预算范围、购物偏好等。其次，根据客户的需求推荐合适的产品，并详细介绍产品的特点和优势。然后，解答客户的问题，提供专业的建议和指导。最后，引导客户完成购买流程，并确保客户对购买过程满意。

2.简