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2025年客户分层运营实战专项卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

简述客户分层运营的核心目标及其在提升企业盈利能力方面的意义。

二、

客户价值评估常用哪些指标？请简述RFM模型中R,F,M分别代表的含义及其在客户分层中的应用价值。

三、

某电商平台希望对其注册用户进行分层运营。请列举至少三种可行的客户分层维度，并简述选择这些维度的理由。

四、

假设你是一家在线教育平台的运营经理，平台现有用户分为高价值、中价值、低价值三个层级。请分别为这三个层级用户设计一项差异化的沟通策略，并说明设计思路。

五、

请简述CRM系统在客户分层运营中的主要

该用户很懒，什么也没介绍

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