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2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是提升哪一方面的服务效能？

A.提高窗口人员工资待遇

B.优化业务流程，减少群众跑腿次数

C.增加行政审批环节的复杂性

D.扩大政府部门管理权限

2、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分主要依据什么原则？

A.按照工作人员排班时间划分

B.按照事项办理的独立性和可拆分性

C.按照申请材料的页数多少

D.按照审批层级的数量

3、“闽政通”APP在福建政务服务中的核心功能定位是？

A.仅提供政务新闻浏览

B.全省统一的便民服务移动端总门户

C.专用于公务员内部考勤管理

D.仅用于企业注册登记

4、政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要应用方向是？

A.作为工作人员绩效考核的重要依据

B.用于公开批评差评工作人员

C.作为财政拨款的唯一标准

D.仅用于内部档案留存

5、下列哪项不属于政务服务“四减”改革内容？

A.减环节

B.减材料

C.减人员

D.减时限

6、在办理行政许可事项时，实行告知承诺制的前提条件是？

A.申请人提交的材料必须全部为原件

B.事项风险可控且申请人自愿作出承诺

C.必须由法定代表人亲自到场

D.仅限于企业类申请人

7、政务服务大厅实行“首问责任制”，其核心要求是？

A.首位接待人员必须全程代办所有事项

B.首位接待人员负责引导或办理，不得推诿

C.只负责登记，不解答问题

D.仅记录投诉意见

8、推进政务服务“跨省通办”的主要技术支撑平台是？

A.国家政务服务平台

B.本地社区微信群

C.省级财政系统

D.单位内部OA系统

9、政务服务事项清单管理遵循的基本原则是？

A.清单之外可增设审批事项

B.清单动态调整，权责法定

C.由基层单位自行决定清单内容

D.清单一经公布永久不变

10、下列哪项最能体现政务服务“人性化”服务理念？

A.只提供线上办理渠道

B.设置老年人专属服务通道

C.统一使用专业术语接待群众

D.拒绝受理非工作时间的咨询

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是？

A.谁接待谁负责到底

B.及时转交相关部门即可

C.只解答职责范围内问题

D.引导群众自行查找政策文件

12、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本特征？

A.统一身份认证

B.数据共享互认

C.线下窗口强制预约

D.事项全程网办

13、政务服务事项“最小颗粒度”拆分的主要目的是？

A.增加审批环节

B.便于信息化管理和精准服务

C.提高收费透明度

D.延长办理时限

14、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A.不满意

B.差

C.非常不满意

D.一般

15、下列哪类事项通常不纳入政务服务“马上办”范围？

A.社保查询打印

B.个体工商户注册登记

C.复杂建设工程审批

D.公共场所卫生许可证补办

16、政务服务大厅实行“综合窗口”改革，其主要优势是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、分类办理”

C.提高收费效率

D.简化监督流程

17、下列哪项属于政务服务办事员应具备的职业道德？

A.对群众提问选择性回应

B.严守工作秘密与个人信息

C.优先处理熟人业务

D.自行简化审批流程

18、“跨省通办”事项主要通过哪种方式实现？

A.群众自行邮寄材料

B.网上申报、异地代收代办、数据协同

C.仅限现场办理

D.取消审批环节

19、下列哪项不属于“减证便民”专项行动的措施？

A.取消无谓证明

B.推行告知承诺制

C.要求提供重复证明

D.推动数据共享核验

20、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要求不包括？

A.统一事项名称

B.统一办理地点

C.统一申请材料

D.统一业务编码

21、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是（）。

A．谁接待谁负责全程办理

B．首问责任人必须解答或引导至可解决问题的部门

C．群众只能向第一个接待人员咨询

D．首问责任人必须当场办结事项

22、下列哪项不属于政务服务“一网通办”建设的基本原则？（）

A．统一标准规范

B．数据孤岛独立管理

C．资源整合共享

D．注重用户体验

23、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是（）。

A．减少群众办事时间

B．优化窗口人员绩效考核

C．实现一次申请、一次办结

D．降低政府行政成本

24、下列情形中，政务服务办事员应主动提供延时服务的是（）。

A．临近下班仍有群