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屈臣氏客户关系管理研究
摘要
随着市场竞争日益激烈,企业竞争从原始物质资源竞争扩大到非物质资源竞争,包括人力资
源、产品创新、管理方法和客户资源。其中,公司发展和市场竞争的重要资源是客户资源。所以,
客户关系管理对企业来说非常重要。本文主要以屈臣氏客户关系管理为研究对象,在研究客户关系
管理相关理论的基础上,对屈臣氏客户关系管理的环境以及现状进行分析,分析屈臣氏客户关系管
理问题存在的问题,并阐述导致这些问题存在的原因,然后提出解决客户关系管理的建议,提供给
同行相关企业一些建设性意见,帮助其在激烈的市场环境中占据优势地位。
关键词:屈臣氏;客户关系管理;客户细分
引
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