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《管理学原理》期末考试复习重点笔记

1管理学基础理论

1.1管理的本质与内涵

1.1.1管理的定义

管理是指管理者在特定环境下，通过计划、组织、领导、控制等职能，整合人力、物力、财力、信息等资源，实现组织目标的过程。其核心特征体现为：

目的性：所有管理活动均围绕组织既定目标展开，目标的明确性是管理有效性的前提。例如，企业以利润增长为核心目标，公益组织以社会价值最大化为目标。

组织性：管理必须依托组织载体进行，组织为管理提供了资源整合的框架，管理则确保组织功能的实现。

人本性：管理的核心对象是人，通过激励、沟通等手段协调人际关系，发挥人的主观能动性是管理的关键。

创新性：管理需适应内外部环境变化，持续优化管理方式与手段，静态的管理模式无法应对动态的环境挑战。

1.1.2管理的二重性

自然属性：与生产力发展相联系，反映人与自然的关系，具有普遍性和共性。主要体现为合理组织生产力的职能，如劳动分工、设备布局、技术革新等，不受社会制度影响。例如，无论资本主义还是社会主义企业，都需通过流水线作业提高生产效率。

社会属性：与生产关系相联系，反映人与人的社会关系，具有阶级性和特殊性。主要体现为维护生产关系的职能，如分配制度设计、利益协调、组织文化建设等，受社会制度、意识形态制约。例如，国有企业的管理需兼顾国家利益与职工权益，外资企业则更侧重股东利益最大化。

1.1.3管理的职能体系

计划职能：对未来活动进行规划与安排，是管理的首要职能，为其他职能提供方向和依据。包括确定目标、制定战略、编制行动方案等环节。

组织职能：为实现计划目标而进行组织结构设计、人员配置与职权划分，确保资源的合理配置。例如，建立部门分工、明确岗位职责、制定协作流程。

领导职能：通过激励、沟通、指挥等手段影响组织成员，引导其为实现目标而努力。核心是处理人际关系，包括领导力发挥、团队建设、冲突管理等。

控制职能：监控组织活动是否按计划进行，发现偏差并及时纠正，确保目标的实现。包括确定控制标准、衡量实际绩效、采取纠偏措施三个步骤。

创新职能：随着环境变化，对管理模式、技术、产品等进行变革与突破，是组织持续发展的动力。创新贯穿于其他四大职能之中，如计划创新、组织架构创新等。

1.2管理者的角色与技能

1.2.1管理者的角色划分（明茨伯格的角色理论）

人际角色：与人际关系处理相关的角色，是管理者的基础角色。

代表人角色：作为组织的象征履行礼仪性职责，如接待访客、签署文件。

领导者角色：负责激励下属、指导工作、协调团队，如制定奖惩制度、开展培训。

联络者角色：维护组织内部与外部的联系网络，如与其他部门沟通、对接外部合作伙伴。

信息角色：与信息处理相关的角色，是管理者的核心角色。

监督者角色：收集组织内外部信息，监控环境变化，如阅读报表、调研市场。

传播者角色：将信息传递给组织内部成员，确保信息共享，如召开会议、发布通知。

发言人角色：向组织外部发布信息，维护组织形象，如接受媒体采访、发布年报。

决策角色：与决策制定相关的角色，是管理者的关键角色。

企业家角色：发现机会并发起变革，如提出新产品构想、推动流程优化。

干扰应对者角色：处理突发危机与冲突，如解决供应链中断问题、调解部门矛盾。

资源分配者角色：分配组织的人力、物力、财力等资源，如制定预算、安排项目资金。

谈判者角色：代表组织参与谈判，如与供应商协商价格、与工会谈判薪酬。

1.2.2管理者的技能要求（卡茨的技能理论）

技术技能：运用专业知识与技能完成具体任务的能力，如财务分析、编程、设备操作等。对基层管理者尤为重要，基层管理者需直接指导下属的具体工作。

人际技能：与他人沟通、协作、建立关系的能力，包括倾听、表达、冲突处理等。对各层次管理者均重要，管理者的大部分工作需通过人际关系实现。

概念技能：洞察全局、分析复杂问题、制定战略的能力，如识别环境趋势、评估风险、制定发展规划。对高层管理者尤为重要，高层管理者需把握组织整体方向。

1.2.3管理者的层次划分与职责差异

管理者层次

核心职责

技能侧重

决策类型

高层管理者

制定组织战略、确定发展方向、塑造组织文化

概念技能＞人际技能＞技术技能

非程序化决策（长期、战略型）

中层管理者

落实战略目标、协调部门工作、管理基层管理者

人际技能＞概念技能≈技术技能

半程序化决策（中期、战术型）

基层管理者

执行具体任务、指导一线员工、监控日常运营

技术技能＞人际技能＞概念技能

程序化决策（短期、操作型）

1.3管理理论的发展演进

1.3.1古典管理理论（19世纪末-20世纪30年代）

科学管理理论（泰勒）

核心观点：以科学方法替代经验管理，追求“最高工作效率”。

主要内容：

工作定额原理：通过工时研究确定合理的工作定额，如“搬铁块实验”制定最佳搬运量。