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2025年票务员考试题库及答案

一、单项选择题

1.以下哪种车票不可以挂失补办？

A.单程票

B.储值票

C.纪念票

D.学生票

答案：C

2.乘客持过期单程票乘车，应如何处理？

A.免费更新车票

B.按线网最高票价补收票款

C.重新购买单程票

D.没收车票

答案：B

3.票务员在售票时，应首先询问乘客的是？

A.目的地

B.购票张数

C.支付方式

D.是否需要发票

答案：A

4.以下哪种情况不属于票务事故？

A.车票编码错误

B.乘客少付票款

C.私自挪用票款

D.设备故障导致售票错误

答案：B

5.储值票的有效期是？

A.1年

B.2年

C.3年

D.无有效期

答案：D

6.当乘客要求退票时，票务员应在什么情况下办理？

A.任何情况都可办理

B.车票未使用且在规定时间内

C.只要乘客提出就办理

D.车票已使用但乘客有合理理由

答案：B

7.票务员在清点现金时，应采用的方法是？

A.先点大数，再点小数

B.随意点数

C.先点小数，再点大数

D.只点大数

答案：A

8.以下哪种设备用于读取车票信息？

A.闸机

B.售票机

C.验票机

D.充值机

答案：C

9.乘客持伪造车票乘车，应如何处理？

A.补票

B.加收票款

C.按线网最高票价补收票款，并加收票款

D.没收车票并罚款

答案：C

10.票务员在交班时，应交接的内容不包括？

A.现金数量

B.车票数量

C.个人物品

D.设备运行情况

答案：C

二、多项选择题

1.以下属于票务员工作职责的有？

A.售票

B.验票

C.车票处理

D.现金管理

答案：ABCD

2.车票的种类有？

A.单程票

B.储值票

C.纪念票

D.特殊票种

答案：ABCD

3.票务员在处理乘客投诉时，应做到？

A.耐心倾听

B.及时处理

C.记录详细情况

D.向上级汇报

答案：ABCD

4.现金管理的原则包括？

A.日清日结

B.账实相符

C.双人管理

D.安全存放

答案：ABCD

5.票务设备日常维护包括？

A.清洁

B.检查

C.故障排除

D.软件升级

答案：ABC

6.以下哪些情况会导致车票无效？

A.过期

B.损坏

C.挂失

D.消磁

答案：ABCD

7.票务员在售票时，应注意的事项有？

A.准确报价

B.快速出票

C.礼貌待客

D.确认信息

答案：ABCD

8.储值票可以进行的操作有？

A.充值

B.消费

C.挂失

D.退卡

答案：ABD

9.票务员在处理票务纠纷时，应遵循的原则有？

A.以事实为依据

B.以规定为准绳

C.维护公司利益

D.尽量满足乘客要求

答案：ABC

10.以下属于票务报表的有？

A.售票日报表

B.车票库存报表

C.现金收支报表

D.设备维修报表

答案：ABC

三、判断题

1.票务员可以私自更改车票价格。（×）

2.乘客遗失车票，可凭有效证件挂失补办。（√）

3.储值票可以多人同时使用。（×）

4.票务员在工作中可以使用个人手机处理私事。（×）

5.车票编码错误属于一般票务事故。（√）

6.乘客持优惠票乘车时无需出示有效证件。（×）

7.票务员在交班时无需清点备用金。（×）

8.验票机只能验单程票。（×）

9.纪念票可以充值使用。（×）

10.票务员应定期对票务设备进行清洁和检查。（√）

四、简答题

1.简述单程票的特点。

单程票是供乘客单次乘坐轨道交通使用的车票，具有一次性使用的特点，使用后即回收。它适用于短期出行乘客，购票方便，可在车站售票窗口、自动售票机等购买。

2.票务员在售票过程中如何确保准确性？

首先要熟悉票价政策，准确报价。售票时仔细核对乘客目的地及购票张数等信息，操作售票设备准确出票，出票后再次确认车票信息，包括票价、车次等，确保无误后交付乘客。

3.说明储值票充值的流程。

乘客前往充值点，选择充值方式，如现金充值、银行卡充值等。将储值票放置在充值设备感应区，按照提示操作，输入充值金额，完成充值后取回储值票，确认充值金额到账。

4.当遇到乘客持无效车票乘车时，票务员应如何处理？

首先礼貌告知乘客车票无效原因，如过期、损坏等。根据规定按线网最高票价补收票款，若乘客对处理结果有异议，耐心解释相关规定，尽量化解矛盾，确保处理过程符合票务管理要求。

五、讨论题

1.如何提高票务员的服务质量？

加强培训，提高业务技能和服务意识，使其熟悉各种票务政策和处理流程。建立监督机制，对服务质量进行考核评价，及时发现问题并改进。鼓励票务员积极与乘客沟通，主动解决问题，提供热情、周到的服务。

2.谈谈如何做好票务安全管理工作。

严格执行现金