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2025年升级管理试题库及答案.docx

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    2025年升级管理试题库及答案

    选择题

    1.以下哪种管理方法强调以顾客为中心，持续改进产品和服务质量？（）

    A.目标管理法

    B.全面质量管理法

    C.六西格玛管理法

    D.平衡计分卡法

    答案：B

    解析：全面质量管理法强调以顾客为中心，通过全员参与、全过程管理等方式持续改进产品和服务质量。目标管理法是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度。六西格玛管理法是一种追求近乎完美的质量管理理念和方法。平衡计分卡法是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

    2.

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