数字化时代下居民客户电费即时缴费平台的构建与实践.docx

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2025-11-27 发布于上海
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数字化时代下居民客户电费即时缴费平台的构建与实践

一、绪论

1.1研究背景

随着社会经济的持续蓬勃发展，城市化进程不断加速，人口规模日益庞大，居民生活水平得到了显著提高。在日常生活中，居民需要面对各种各样的费用缴纳事务，其中电费的缴纳占据着极为重要的地位，它是维持家庭正常生活运转的关键环节。当前，大多数居民缴纳电费主要通过前往营业厅、网点，或者借助网上银行付款等方式。然而，这些传统的缴费方式暴露出诸多不容忽视的问题。

在营业厅缴费时，由于人员流动性大，每逢缴费高峰期，常常会出现大量居民排队等待的情况，耗费居民大量的时间和精力，严重影响居民的生活便利性；通过网上银行付款，虽然在一定程度上节省了