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采购2025年IT运维服务采购协议合同

甲方（采购方/服务接受方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

电子邮箱：[甲方邮箱]

乙方（供应方/服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

电子邮箱：[乙方邮箱]

鉴于甲方希望采购专业的IT运维服务以保障其信息系统的稳定运行，乙方具备提供相关IT运维服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“IT运维服务”是指乙方根据本合同约定，为甲方提供的IT基础设施、应用系统及相关配套服务的维护、监控、支持和管理。

1.2“服务事件”是指甲方通知乙方需要处理的IT系统故障、性能问题或服务请求。

1.3“服务水平协议（SLA）”是指本合同附件一（若签订）或本合同中明确规定的关于服务可用性、响应时间、解决时间等性能指标及其对应的承诺。

1.4“系统故障”是指IT系统无法按预期正常运行的状态。

1.5“工作时间”是指甲方所在地标准工作时间，即周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。

1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条服务范围与内容

2.1服务目标：保障甲方指定的IT系统稳定、高效、安全运行，提升用户使用体验，满足甲方业务发展需求。

2.2服务对象：甲方指定的以下IT资产：

2.2.1服务器：[列出具体服务器型号、数量、操作系统等]

2.2.2网络设备：[列出具体设备型号、数量、类型（路由器、交换机、防火墙等）]

2.2.3存储设备：[列出具体设备型号、数量、类型]

2.2.4操作系统：[列出具体操作系统名称、版本、数量]

2.2.5数据库：[列出具体数据库名称、版本、数量]

2.2.6应用软件：[列出具体应用软件名称、版本]

2.2.7其他：[如安全系统、无线网络等]

2.3服务内容：

2.3.1基础设施运维：包括但不限于服务器的硬件巡检、操作系统维护、系统补丁更新、网络设备的配置管理、存储系统的监控与维护等。

2.3.2应用系统运维：包括但不限于甲方指定应用软件的日常监控、故障处理、版本更新（根据约定）、性能分析与调优等。

2.3.3桌面支持（若有）：为甲方指定范围内的用户提供远程及必要的现场桌面支持服务。

2.3.4安全运维（若有）：包括但不限于防病毒管理、漏洞扫描、安全事件监控与响应、防火墙策略管理等。

2.3.5备份与恢复：执行预定的备份策略，管理备份数据，定期进行备份恢复测试。

2.3.6监控服务：对约定的IT组件进行7x24小时或工作时间的监控，并根据预设阈值发出告警。

2.3.7报告服务：按约定周期提供运维服务报告，内容涵盖系统运行状况、事件统计、性能分析、安全报告等。

2.3.8应急响应：建立服务事件分级处理机制，明确不同级别事件的响应时间和目标解决时间。

第三条服务标准与要求（服务水平协议-SLA）

3.1乙方承诺向甲方提供符合以下标准的服务：

3.1.1核心系统正常运行时间目标：[例如]99.9%。

3.1.2事件响应时间：

3.1.2.1优先级1事件（严重故障影响核心业务）：[例如]15分钟内响应。

3.1.2.2优先级2事件（显著影响部分业务）：[例如]30分钟内响应。

3.1.2.3优先级3事件（一般问题/咨询）：[例如]2小时内响应。

3.1.3事件解决时间：

3.1.3.1优先级1事件：[例如]4小时内解决或提供临时解决方案，24小时内永久解决。

3.1.3.2优先级2事件：[例如]1个工作日内解决。

3.1.3.3优先级3事件：[例如]2个工作日内解决。

3.1.4服务请求处理时间：[例如]平均不超过2个工作日。

3.2SLA考核与奖惩：乙方需定期（如每月）向甲方提交SLA达成情况报告。如乙方未能达到约定的SLA指标，甲方有权根据情节严重程度采取警告、要求乙方限期整改、扣除部分服务费用（具体比例和条件另行约定或参照合同附件）等措施；若情节严重或持续不达标，甲方有权依据本合同终止服务。

第四条服务时间与地点

4.1标准服务时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（甲方所在地时间）。

4.27x24小时服务：对于关键系统，