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服务外包合同2025年人员培训

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]

鉴于甲方委托乙方提供[具体服务名称]服务外包，并为进一步提升乙方派驻人员的服务能力和专业水平，满足甲方业务发展需求，经双方友好协商，就2025年度乙方人员培训事宜达成如下协议：

第一条服务外包背景

本合同是在甲乙双方签订的《[overarching服务外包合同名称]服务外包合同》（合同编号：[该overarching合同编号]）的框架下，针对2025年度乙方人员进行的专项培训而签订。本合同的所有条款与overarching服务外包合同共同构成双方在该服务领域的完整约定。

第二条培训目标

第三条培训对象

1.培训对象为乙方派驻甲方的[具体岗位名称或序列，例如：技术支持工程师、客户服务代表]人员。

2.首期培训人员数量约为[具体人数]名，具体人员名单由乙方在第四条所述培训计划中提交，经甲方审核确认后生效。后续根据需要增加的人员，其培训费用由[约定承担方，例如：乙方/甲方]承担。

3.参训人员应具备[具体学历或经验要求，例如：大专及以上学历/一年以上相关工作经验]。

4.乙方应确保所选派的人员能够全程参与培训，并保证其有足够的时间将所学知识应用于实际工作。

第四条培训内容与方式

1.培训内容：

*甲方业务知识与流程：包括甲方核心业务介绍、产品知识、服务流程规范、内部规章制度等。

*技术与技能培训：根据甲方业务需求，指定的[具体技术或技能领域，例如：系统操作、故障排查、服务工具使用]等。

*服务规范与沟通技巧：包括客户服务礼仪、沟通技巧、投诉处理、团队协作等。

*合规与安全：相关法律法规、行业规范、信息安全、必威体育官网网址要求等。

2.培训方式：培训采用[具体培训形式，例如：理论授课与实操演练相结合、线上学习与线下辅导相结合]的方式。理论部分由[指定方式，例如：内部讲师/外部专家]进行授课；实操部分通过[具体方式，例如：模拟环境、案例分析、角色扮演]进行。

3.培训地点：培训主要在甲方指定的[具体地点，例如：XX会议室/XX培训中心]进行。如需乙方提供场地或特定设备，相关费用由[约定承担方]承担。

4.培训时间：培训总时长预计为[具体总学时]学时。首期集中培训安排在2025年[具体月份]的[具体日期]，共计[具体天数]天，每天[具体时间]至[具体时间]。后续培训时间安排根据实际需要另行协商确定。

第五条培训计划与执行

1.乙方应在本合同签订后[具体天数，例如：10]个工作日内，根据本合同约定及甲方要求，制定详细的《[年份]年度[服务名称]人员培训计划》（以下简称“培训计划”），内容包括培训目标细化、详细课程安排、讲师人选、时间节点、考核方案、场地需求等，并提交甲方审核。

2.甲方应在收到乙方提交的培训计划后[具体天数，例如：5]个工作日内进行审核，并书面反馈修改意见或确认批准。乙方应根据甲方的确认意见执行培训计划。

3.乙方负责按照经甲方确认的培训计划组织、实施培训，确保培训质量。乙方应提前[具体天数]通知甲方培训开始时间、具体安排等信息，并积极配合甲方的现场安排。

第六条培训考核与效果评估

1.考核方式：培训结束后，采用[具体考核方式，例如：理论考试与实操考核相结合]的方式对参训人员进行考核。理论考试形式为[具体形式，例如：闭卷笔试/在线测试]，实操考核通过[具体方式，例如：模拟操作评估/项目报告评审]进行。

2.考核标准：参训人员考核应达到[具体标准，例如：平均分达到85分以上/实操考核合格率100%]方可视为通过。乙方应负责组织考核，并向甲方提交考核结果。

3.效果评估：乙方应在培训结束后[具体天数，例如：10]个工作日内提交《培训效果评估报告》，内容包括培训过程总结、学员反馈、考核结果分析、知识/技能掌握情况等。甲方将在收到报告后[具体天数，例如：15]个工作日内进行审阅，并提出最终评价意见。评估指标将参考培训目标达成度、参训人员满意度、以及培训后服务质量的实际改善情况。

第七条培训费用与支付

1.本合同项下2025年度人员培训的总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

2.费用构成包括：讲师费[金额]、课程材料费[金额]、场地费[金额]、[其他费用项目及金额]等。

3.支付方式：甲方应在[具体时间节点，例如：收到乙方提交的符合要求的培训计划并确认后X日内/首期培训开始前X日内]向乙方支付总费用