员工礼仪守则.docxVIP

金保利员工礼仪守则

礼仪守则推广目的:提高职业素质,学习与人相处之道；学习掌握对来访客户/外出拜访礼仪规范知识，提高员工素质,提升公司整体形象.

礼仪概念

礼仪指人们在社交活动中形成的行为规范与准则；具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等.

礼仪表现形式

礼貌：人们相互交往过程中表示敬重的友好行为规范

礼节：人们在社会交际过程中表示敬意、问候祝愿等惯用形式

仪式:一定场合举行具有专门程序、规范化的活动

仪表：人的外表如容貌、服饰、姿态等

四、仪容仪表基本要求

4。1工作时间内按要求着装，保持整洁，得体，庄重。

4.2工作时间必须在胸前佩带公司统一制发的工作牌,不得将工作牌放入口袋。

4。3平时加班原则上按上班时间要求着装,公休日加班可便装，但必须在胸前佩带公司统一制发的工作牌.

4.4工作时间尽量避免拨打私人电话、特殊情况可以回避工作岗位接听.

五、常见的一些习惯性小动作,须多加注意：

5。1咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

5。2打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

5.3整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。

5.4当从挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

5。5手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。

5.6当众或开会不应耳语或指指点点。

5。7不要在公众区域奔跑。

5。8抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯.

5.9与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。

5.10、不要在公众区域搭肩或挽手。

5.11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。

5.12、与人交谈时，不应经常看表或随意打断对方讲话。

六、基本社交礼仪

（一）社交准则

6。1。1要树立自己的良好形象。

6.1。2重视礼节、礼貌，以礼相待、平等交往。

6.1。3真诚关心别人、关怀对方。

6.1。4倾听，做一名忠实听众。

6。1。5交谈中准确而亲切的说出对方的姓名并记住.

（二)介绍与自我介绍

6。2。1自我介绍镇定而充满自信、清晰地报出自己的姓名（这是必须的），并善于使用体态语言，表达友善、关怀、诚意和愿望。

6.2.2根据不同目的的交往，注意介绍的繁简。自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业院校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际需要来决定繁简，不一定把上述内容逐一说出.在长者或尊者面前，语气应谦恭：在平辈和同事面前，语气应明快、直截了当。关键在于掌握分寸.

6.2.3为他人介绍遵守“先向尊者介绍的原则。在向他人介绍时，首先了解对方是否有结识的愿望，如果把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人，集体介绍可以按座位次序或职务次序进行。如几位客人同时来访，应按照职务的高低依次介绍：职务相同者，宜先介绍年长。

6。2.4业务介绍必须提到组织名称、个人职衔等。

6.2.5多使用敬辞，语气清晰地说出得体的称谓，有时还可用些定语或形容词、赞美词介绍对方。在较正式场合，介绍词也较郑重，一般以“XXX，请允许我向您介绍……”的方式。在不十分正式的场合可随便些，可用“让我介绍一下或“我来介绍一下，”“这位是……”的句式.

6.2.6为人介绍时注意手势和表情,被介绍时，眼睛正视对方。除年长或位尊者外，被介绍双方最好站起来点头致意或握手致意，同时应说:“您好，认识您很高兴”或“真荣幸能认识您。”等得体的礼貌语言。介绍时，一般双方要起立，长者、身份高者和女士可例外.

（三)礼貌问候

6.3。1早晨上班时，大家见面应相互问好.

6。3.2因公外出应向办公室内其他的同时打招呼.

6.3.3在公司或外出时遇见客人应面带微笑主动上前打招呼。

6.3.4下班时也应互相打招呼后再离开。

（四）基本文明用语

6。4.1客人来访或遇到陌生人时，应使用文明礼貌用语，“您好”或“你好。

6。4。2向等候的客人使用,态度要温和且有礼貌。“让您久等了.”无论客人等候时间长短，均应客人表示歉意，“麻烦您，请您……”如需要客人登记或者办理其他手续时，应当使用此语，“不好意思,请您……”当需要打断客人或者其他谈话的情况时使用语气和缓，音量要轻“谢谢”或“非常感谢”。

6.4。3客人告辞或离开公司时使用，“再见或“欢迎下次再来。

(五）握手礼

6.5。1握手的含义表示友好,通常双方见面时，主人、年长者、女士应先伸手,客人、年轻者身份低者、男士可先问候，待对方伸手后再握手。男士与女士握手,时间应较短。多人握手时应遵守先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则。

6.5.2行握手礼时，距离受礼者约一步,上身稍前倾、两足立正、伸出右手、四指并齐、拇指张开向受礼者伸出、在齐腰的高度与对方恰到好处，一般3—4秒,松开.

（六）名片的准备，接受，传递

6