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2025年平息舆论面试试题及答案

一、背景材料：2025年3月，某省会城市智慧交通系统升级后，部分市民反映早高峰时段路口电子警察异常抓拍，3天内累计收到1.2万条未礼让行人申诉，其中70%集中在新启用的AI识别路段。某短视频博主发布现场拍摄的电子警察乱拍，市民集体抗议视频，配文科技便民变坑民，相关部门不作为，2小时内播放量破500万，评论区出现系统漏洞牟利官商勾结等极端言论，当地交警支队官方微博评论区被负面留言刷屏。

问题：作为市交警支队舆情应对小组负责人，接到值班人员报告后，你会采取哪些具体措施平息舆论？

答案：

1.快速启动三级响应机制（10分钟内）：立即召集技术、法制、宣传部门负责人组成临时工作组，调取涉事路段电子警察3日内的抓拍数据、AI算法日志及设备运维记录，同步联系视频平台获取博主原始素材及传播链路（是否存在恶意剪辑、转发群组特征）。指派专人监测主流平台（短视频、社交平台、本地论坛）实时舆情，重点标记牟利勾结等敏感词传播量及意见领袖账号。

2.技术核查与数据可视化（2小时内）：技术组对比人工复核记录与AI抓拍数据，确认异常集中在早7:30-9:00的3个路口，原因为升级时误将礼让行人检测区域扩大0.5米（标准为停止线后2米），导致部分正常通行车辆被误拍。同步统计申诉处理进度（原48小时处理周期因升级后业务量激增延迟至72小时），形成《技术问题说明》《申诉处理进度表》《误拍数据占比图》（标注误拍率为18%，远低于正常误差范围20%）。

3.分层信息发布（4小时内）：

官方微博发布首条回应：关于电子警察异常抓拍的情况说明，附技术问题图解（标注检测区域调整误差）、误拍数据占比图，明确3日内完成系统回滚，已误拍的1980条记录将于24小时内撤销，@涉事博主并邀请其参与次日现场测试。

短视频平台发布1分钟动画解读：用卡通人物模拟正常礼让与误拍场景，同步推送至本地政务号矩阵（社区、教育、交通类），评论区置顶申诉快速通道链接（原需登录APP，现开放微信小程序一键提交）。

对牟利勾结类谣言：联系网警核查博主账号注册信息（发现为某汽车维修店员工，近期曾发布车辆被拍后到店处理违章享8折广告），固定证据后通过官方账号@该博主，要求删除误导性配文，否则将依法追究责任。

4.线下联动与情感共鸣（6小时内）：

安排交警支队副支队长在市民服务中心召开15分钟线上+线下通气会，现场演示系统回滚操作，展示误拍记录撤销流程，回答网友实时提问（重点回应为何升级前未测试申诉延迟是否故意），强调技术故障非主观恶意，将对运维公司追责。

联合社区网格员在涉事路口张贴系统调试温馨提示，安排交警现场引导申诉，同步收集市民建议（如增加路口提示牌、开通老年人电话申诉专线），将建议纳入后续优化方案并通过政务短信推送。

5.持续跟踪与修复（72小时内）：

每日发布《舆情处置进展日报》，内容包括系统修复进度、误拍撤销完成率（首日完成90%）、新增申诉处理时效（压缩至24小时），在微博、短视频平台开设电子警察小课堂栏目，普及礼让行人判定标准。

对参与传播负面言论的普通网民，通过私信发送感谢监督短信，附交通科技优化意见征集链接，转化对立情绪为参与感。

事件平息后，联合网信办、市场监管局对本地政务类短视频账号开展内容真实性审核培训，建立技术故障-舆情响应联动预案，将AI设备升级前的市民模拟测试纳入必选流程。

二、背景材料：2025年5月，某新能源车企推出电池终身质保政策，宣传称非人为损坏免费更换。6月，某车主因车辆碰撞后电池外壳轻微变形（未影响内部结构）申请质保被拒，录制视频质疑质保条款玩文字游戏，并@车企官微及30名汽车领域大V。大V车圈真相转发并评论：终身质保=终身不质保？建议消费者远离割韭菜品牌，该条内容24小时内阅读量超2000万，车企股票当日下跌5%。

问题：作为车企公关部舆情主管，你会如何应对此次危机？需重点说明与大V、车主的沟通策略及后续政策优化方向。

答案：

1.舆情研判（2小时内）：

组建技术+法务+公关联合小组，调取车主购车合同（质保条款明确因碰撞导致的外壳损伤不在免费更换范围）、事故现场监控（显示车辆被外卖电动车侧面撞击，速度约15km/h）、电池检测报告（第三方机构确认内部电芯无损坏）。

分析大V车圈真相的历史内容（粉丝200万，以揭露行业黑幕为主，曾因夸大事实被平台警告），其粉丝画像70%为30岁以下男性，对品牌诚信敏感度高；车主为本地教师，社交账号日常分享亲子内容，无恶意炒作迹象。

2.分级沟通（4小时内）：

与车主的1对1沟通：公关经理携带鲜花及《电池检测详细报告》上门拜访，承认客