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旅游团队安全管理方案

方案目标与定位

（一）总体目标

构建“责任明确-风险前置-全程管控-应急高效”的旅游团队安全体系，未来1年内实现：团队安全风险识别率≥98%、安全措施执行率≥95%、突发安全事件处置及时率≥95%、团队成员安全满意度≥92%，保障团队旅游全流程安全，实现“安全带队、放心出游”目标。

（二）定位

通用型团队安全管理指南，适用于境内外跟团游、研学团队、团建团队、老年团队、亲子团队等类型，覆盖短途（1-3天）、中途（4-7天）、长途（≥8天）等时长，聚焦团队组织者（旅行社、研学机构）、带队人员（导游、领队）、团队成员三方协同，重点防范交通、住宿、饮食、活动场景的安全风险，避免因管理疏漏或应急不当引发安全事故。

方案内容体系

（一）安全风险类型与场景适配

风险类型分类：

交通类风险：旅游大巴故障、交通事故、航班/列车延误取消、境外交通规则差异；

住宿类风险：酒店消防隐患、设施故障（如电梯故障）、治安问题（如物品被盗）；

饮食类风险：食物中毒、食材不新鲜、境外饮食禁忌引发不适；

活动类风险：景区拥挤踩踏、高风险项目（如漂流、登山）意外、团队成员走失；

健康类风险：突发疾病（如心脏病、中暑）、传染病（如流感）、境外医疗适配问题。

场景适配设计：

亲子团队：重点防控儿童走失、游乐设施安全、饮食卫生，配备儿童看护工具（如手环）；

老年团队：强化健康监测、慢节奏行程设计、防滑防摔措施，携带常用药品；

研学团队：聚焦活动安全（如实验操作、户外调研）、团队纪律管理，明确研学导师安全责任；

境外团队：额外防控语言沟通障碍、当地治安风险、交通规则差异，配备境外救援资源。

（二）核心安全管理模块

全流程安全管控：

行前准备阶段：

风险调研：排查目的地风险（如天气预警、景区安全提示、境外安全提醒），避开高风险区域；

团队信息备案：收集成员基本信息（姓名、身份证号、联系方式）、健康状况（如慢性病、过敏史），建立团队安全档案；

资源对接：确认合作方资质（如大巴公司、酒店、景区），签订安全责任协议；配备安全物资（急救包、通讯设备、应急药品）；

安全宣讲：召开行前安全会，告知行程安排、风险点、应急联系方式，明确团队纪律（如不擅自离队）。

行程执行阶段：

交通管控：选择合规大巴（定期检修），要求司机不疲劳驾驶；境外团队提前培训当地交通规则；

住宿检查：抵达酒店后检查消防通道、房间设施，告知成员安全逃生路线；

饮食管理：选择正规餐厅，提醒成员不食用生冷食物；境外团队规避高风险食材（如未煮熟海鲜）；

活动监管：景区内清点人数（如集合时点名），高风险项目确认成员身体适配性；配备带队人员（如10人/1名导游），避免成员走失；

健康监测：每日询问成员健康状况，老年团队定期测量血压，高温/高原地区做好防中暑/防高反措施。

返程总结阶段：

安全返程：确认成员全部返程，收集遗失物品反馈；

风险复盘：记录本次行程安全事件（如小意外、隐患），总结管控不足；

档案更新：完善团队安全档案，为后续团队管理提供参考。

特殊情况专项管理：

极端天气（暴雨、台风）：暂停户外行程，转移至安全区域，调整行程计划并告知成员；

成员走失：立即启动寻找机制（如联系景区广播、分组寻找），2小时内未找到联系当地警方；

突发疾病：轻度不适使用急救包处理，重度情况立即送往就近医院，同步联系家属。

（三）应急处置与责任分工

应急处置流程：

轻度事件（如轻微擦伤、物品丢失）：带队人员现场处理（如伤口包扎、联系酒店寻找），记录事件情况；

中度事件（如食物中毒、团队成员走失）：暂停行程，启动对应预案（如送医、报警），上报团队组织者；

重度事件（如交通事故、重大疾病）：立即拨打当地急救电话/报警电话，组织成员自救（如疏散、止血）；同步上报组织者、当地文旅部门，联系家属告知情况。

责任分工设计：

团队组织者：统筹安全管理，对接外部资源（如救援、医院），制定应急预案；

带队人员（导游/领队）：现场安全管控，执行安全措施，第一时间处置轻度事件，上报重度事件；

团队成员：遵守安全纪律，配合清点人数，发生不适及时告知带队人员，协助照顾同行成员。

实施方式与方法

（一）团队组织者实施

制度建设：

制定《旅游团队安全管理制度》，明确各岗位安全职责（如组织者、带队人员、合作方）；

建立应急预案库（如交通事故、疾病突发、极端天气预案），明确处置流程与责任人；

定期开展安全培训（如急救技能、应急处置），确保带队人员持证上岗（如导游证、急救证）。

资源保障：

筛选合规合作方（大巴公司、酒店、景区），核查资质（如营业执照、安全许可证），每季度更新合作方清单；

配备标准化安全物资（急救包含绷带/消毒用品/