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2025年网吧入职测试题和答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.依据2024年修订的《互联网上网服务营业场所管理条例》，网吧每日营业时间不得早于（）。

A.6:00B.7:00C.8:00D.9:00

2.网吧前台接待员在登记顾客身份信息时，发现顾客出示的身份证显示其出生日期为2008年5月12日（测试当日为2025年3月15日），正确处理方式是（）。

A.允许上机，因未满18周岁但接近成年

B.拒绝登记，并提示其成年后再来

C.登记时修改出生日期为2007年

D.要求其提供其他有效证件佐证年龄

3.网吧消防设施中，手动火灾报警按钮的安装高度应距地面（）。

A.1.0-1.2米B.1.2-1.5米C.1.5-1.8米D.1.8-2.0米

4.顾客反映电脑显示器无显示，但主机运行正常，最可能的故障原因是（）。

A.显卡驱动丢失B.显示器电源未插C.主板损坏D.硬盘故障

5.网吧局域网内多台设备突然无法访问外网，但能互相ping通，优先排查的环节是（）。

A.交换机端口B.路由器WAN口连接C.电脑IP配置D.防火墙规则

6.顾客要求开通“通宵包夜”服务（23:00-次日7:00），前台应首先确认（）。

A.顾客是否携带贵重物品B.顾客是否已成年

C.网吧当晚是否有活动D.剩余机位数量

7.以下不属于网吧日常安全巡查内容的是（）。

A.检查插座是否过载B.记录顾客聊天内容

C.查看消防通道是否畅通D.确认监控设备运行状态

8.顾客因键盘按键失灵要求更换机位，正确的处理流程是（）。

A.告知顾客自行维修B.立即引导至空闲机位，并标记故障设备

C.要求顾客支付更换费用D.联系技术人员24小时内处理

9.网吧服务器因断电导致系统崩溃，恢复数据的最佳方式是（）。

A.使用最近一次本地备份B.从云存储恢复

C.重新安装系统并格式化D.联系硬件厂商上门维修

10.发现顾客在网吧内吸烟（场所内明确禁止吸烟），工作人员应（）。

A.视而不见，避免冲突B.大声呵斥并驱赶

C.礼貌提醒，说明规定D.直接拨打110报警

11.为提升顾客体验，网吧推出“会员积分兑换”活动，前台需重点核对的信息是（）。

A.顾客的游戏账号B.积分规则的时效性

C.顾客的社交账号D.兑换商品的库存数量

12.夏季高温时段，网吧空调故障导致室内温度超过32℃，正确的应急措施是（）。

A.关闭所有电脑减少散热B.开启门窗通风并提供风扇

C.要求顾客自行离开D.继续营业，等待次日维修

13.顾客投诉充值后账户未到账，前台首先应（）。

A.怀疑顾客操作错误B.查看充值记录和系统日志

C.联系财务部门核查D.赔偿顾客双倍金额

14.网吧新购入的电竞椅出现螺丝松动问题，属于（）。

A.服务质量问题B.设备质量问题

C.安全管理问题D.环境维护问题

15.为防止未成年人利用他人身份证登记，网吧应配备的技术手段是（）。

A.人脸识别验证系统B.指纹打卡机

C.身份证复印件存档D.人工核对照片

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.网吧可以向顾客提供食品饮料，但需确保包装完整且符合食品安全标准。（）

2.顾客遗失物品后，网吧只需登记信息，无需主动联系失主。（）

3.网络延迟高于100ms时，应立即重启路由器解决问题。（）

4.消防演练应每季度至少开展一次，所有员工必须参与。（）

5.顾客因个人原因损坏设备，网吧可要求其照价赔偿。（）

6.为提高效率，前台可将顾客身份证信息拍照留存至私人手机。（）

7.发现顾客传播违法信息时，应立即终止其上网并保存记录。（）

8.网吧内可以设置“未成年人临时休息区”，但禁止提供上网服务。（）

9.设备除尘维护应在营业期间进行，避免影响顾客使用。（）

10.顾客要求开发票时，可延迟至次月开具。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述网吧前台接待的“五步法”服务流程。

2.列举至少5种网吧常见硬件故障及对应的快速排查方法。

3.当遇到顾客因游戏卡顿投诉“网吧网络差”时，应如何处理？

4.说明网吧每日闭店前需完成的安全检查内容。

5.结合《未成年人网络保护条例》，阐述网吧在防止未成年人上网方面的具