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服务流程2.0试卷含答案.docx

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    服务流程2.0试卷含答案

    1、入场接待环节中，主动做自我介绍时需要包含哪些内容？

    姓名和年龄

    姓名和岗位(正确答案)

    岗位和工号

    年龄和工号

    2、铺设维修四件套的正确顺序是什么？

    方向盘套脚垫座椅套钥匙卡套

    脚垫方向盘套座椅套钥匙卡套(正确答案)

    座椅套脚垫方向盘套钥匙卡套

    钥匙卡套座椅套方向盘套脚垫

    3、六方位绕车模式的环检顺序中，第一个检查的方位是？

    正前

    左前(正确答案)

    右前

    左侧

    4、服务顾问自检环节中，检查电量是否达到客户充电意愿的标准是？

    50%及以上

    55%及以上

    60%及以上(正确答案)

    65%及以上

    5、入场接待环节中，针对隐私部位检查需要怎么做？

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