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2025年外卖员笔试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当顾客备注“不要敲门，放门口拍照即可”，以下哪项做法最符合平台规范？

A.敲门确认后离开

B.直接放门口，不拍照

C.放门口，拍照并通过App上传，备注“已按顾客要求放置”

D.电话告知顾客已到达，等其开门

答案：C

2.夜间骑行通过无信号灯路口时，首要操作是：

A.加速通过减少暴露时间

B.连续鸣笛示意

C.减速至10km/h以内，左右摆头观察，确认安全后通过

D.跟随前车轨迹

答案：C

3.顾客定位显示在写字楼18层，但电话无人接听，前台禁止外卖上楼，此时正确流程为：

A.将餐品放前台后点“已送达”

B.启动“二次配送”申请，报备平台，等待指示

C.直接带回门店

D.在楼下大声呼喊顾客姓名

答案：B

4.遇到暴雨红色预警，平台发出“可拒绝订单”提示，骑手想继续接单，必须：

A.口头向站长承诺自负风险

B.在App内完成“极端天气安全培训”弹窗考核并签电子承诺书

C.购买个人意外险即可

D.无需任何操作

答案：B

5.电动车突然断电，仪表盘不亮，最优先检查：

A.保险丝

B.刹车断电把

C.电池插头

D.电机霍尔线

答案：C

6.顾客收餐后投诉“汤洒一半”，骑手第一时间应：

A.解释商家包装问题

B.主动道歉并提出补偿方案，如小额红包或平台售后险理赔

C.拉黑顾客

D.否认配送责任

答案：B

7.以下哪种行为会被算法判定为“虚假轨迹”？

A.等红灯时原地不动3分钟

B.为躲避积水绕行200米

C.手动标记“已取餐”后仍停留商家附近10分钟无位移

D.进入小区后GPS信号漂移

答案：C

8.骑手与机动车发生轻微剐蹭，对方主动赔200元私了，骑手应：

A.收钱离开，继续配送

B.拍照取证，上报平台事故通道，再决定是否私了

C.拒绝赔偿，等交警

D.先完成剩余订单再处理

答案：B

9.商家出餐慢，系统已扣减“超时赔付”，骑手如何降低差评概率？

A.在App内提前点击“商家出餐慢”并同步IM安抚顾客

B.大声催促商家

C.自行取消订单

D.到达即点“已取餐”

答案：A

10.顾客要求带垃圾下楼，骑手最佳回应：

A.直接拒绝，避免纠纷

B.同意带走并拍照留存，备注“顾客自愿委托”

C.索要小费

D.举报顾客

答案：B

11.电动车锂电池起火，最先采取的措施：

A.用水浇灭

B.迅速远离，拨打119，使用干粉灭火器

C.拆下电池

D.用湿棉被覆盖

答案：B

12.平台推出“绿灯计划”，可提前看到顾客小费意向，该功能依赖：

A.骑手历史好评率

B.顾客信用分

C.骑手“准时率”与“完好率”双指标≥98%

D.接单量

答案：C

13.骑手在小区滑倒，餐品未损，但膝盖流血，此时应：

A.忍痛送完再处理

B.一键暂停接单，使用“骑士意外医疗”线上报案，拍照上传伤情

C.找物业索赔

D.自行包扎继续

答案：B

14.顾客地址填写“地铁3号线列车尾节车厢”，骑手该如何应对？

A.确认订单为“虚拟测试单”，立即报备客服

B.前往指定车厢

C.让顾客到站后自取

D.无视并取消

答案：A

15.以下哪项属于“服务禁语”？

A.祝您用餐愉快

B.麻烦给五星好评

C.不给好评投诉你

D.请慢用

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共30分，多选少选均不得分）

16.关于“无接触配送”，正确的做法包括：

A.电话告知放置点

B.拍摄含餐品、门牌、环境的三要素照片

C.使用一次性封签

D.拍照后立即撤回顾客可见权限

答案：A、B、C

17.骑手在商场取餐，哪些行为可有效减少“迷路”时间？

A.提前查看商家上传的“档口照片”

B.使用AR实景导航

C.记录常跑商场扶梯编号规律

D.拒绝商场单

答案：A、B、C

18.平台“高温补贴”发放条件含：

A.当日气温≥35℃且接单≥12单

B.打开“防暑降温”培训弹窗

C.装备自拍通过审核（含冰袖、头盔）

D.投诉率1%

答案：A、B、C、D

19.电动车被交警扣押，骑手可使用的平台支持有：

A.免费法律热线

B.备用车券

C.