出租车从业资格公共科目考试试卷分析总结.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

出租车从业资格公共科目考试试卷分析总结

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，出租车驾驶员在载客途中不得（B）。

A.使用安全带

B.接打手持电话

C.佩戴安全帽

D.开启危险报警闪光灯

2.在上海市，出租车驾驶员违反交通规定被处以罚款200元的，记分标准为（C）。

A.2分

B.3分

C.6分

D.12分

3.《出租汽车客运服务规范》要求，驾驶员在车内应保持整洁，不得（A）。

A.嗑瓜子

B.擦拭方向盘

C.整理着装

D.控制车内温度

4.驾驶员在服务过程中发现乘客携带易燃易爆物品，正确的做法是（D）。

A.拒绝搭载

B.建议乘客自行处理

C.悄悄丢弃

D.立即向公安机关报告

5.北京市规定，出租车驾驶员年满（B）方可申请从业资格证。

A.20周岁

B.22周岁

C.25周岁

D.30周岁

6.驾驶员在服务过程中与乘客发生争执，正确的处理方式是（C）。

A.与乘客对骂

B.撤销服务

C.保持冷静，协商解决

D.报警处理

7.《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》规定，驾驶员连续（A）未参加安全教育培训的，将被取消从业资格。

A.3年

B.2年

C.1年

D.6个月

8.在广州市，出租车驾驶员遇到突发疾病乘客时，应（B）。

A.直接将乘客送至医院

B.立即拨打急救电话并协助处理

C.拒绝救治

D.向乘客收取额外费用

9.驾驶员在服务过程中，不得（D）。

A.提供路线建议

B.播放乘客指定的音乐

C.协助乘客搬运行李

D.要求乘客佩戴安全帽

10.《上海市出租汽车管理条例》规定，出租车驾驶员在服务过程中应（A）。

A.使用标准服务用语

B.佩戴服务徽章

C.随意调整车内温度

D.接打工作电话

11.驾驶员在服务过程中发现车内有血迹，正确的做法是（C）。

A.擦拭干净后继续使用

B.拒绝继续服务

C.立即向管理部门报告

D.向乘客收取清洁费

12.《深圳市出租汽车从业人员服务规范》规定，驾驶员在服务过程中应（B）。

A.随意调低车内空调温度

B.保持车内空气质量

C.播放与乘客意见不符的音乐

D.要求乘客佩戴耳机

13.驾驶员在服务过程中发现乘客遗失物品，正确的做法是（D）。

A.拒绝寻找

B.要求乘客支付保管费

C.随意丢弃

D.立即协助寻找或上交管理部门

14.《天津市出租汽车管理条例》规定，出租车驾驶员在服务过程中应（C）。

A.拒绝搭载残疾人

B.要求乘客提供身份证件

C.为行动不便的乘客提供帮助

D.播放与乘客无关的音乐

15.驾驶员在服务过程中发现车内有异味，正确的做法是（B）。

A.拒绝服务

B.询问乘客是否需要通风

C.播放香氛掩盖气味

D.向乘客收取通风费

16.《重庆市出租汽车管理条例》规定，驾驶员在服务过程中应（A）。

A.使用文明用语

B.与乘客争论路线

C.随意调整车内灯光

D.接打私人电话

17.驾驶员在服务过程中发现乘客醉酒，正确的做法是（D）。

A.拒绝搭载

B.将乘客随意放置

C.要求乘客支付额外费用

D.将乘客安全送至目的地并协助处理

18.《宁波市出租汽车管理条例》规定，驾驶员在服务过程中应（C）。

A.拒绝搭载孕妇

B.要求乘客佩戴口罩

C.为孕妇提供优先服务

D.播放与乘客无关的广播

19.驾驶员在服务过程中发现车内有虫子，正确的做法是（B）。

A.拒绝服务

B.询问乘客是否需要处理

C.播放音乐掩盖虫鸣

D.向乘客收取清洁费

20.《合肥市出租汽车管理条例》规定，驾驶员在服务过程中应（A）。

A.保持车内卫生

B.随意丢弃垃圾

C.要求乘客支付卫生费

D.播放与乘客无关的电视节目

二、多选题（共10题，每题2分，共20分）

1.《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》规定，驾驶员在服务过程中不得（ABCD）。

A.指责乘客

B.收受小费

C.播放与乘客无关的音乐

D.要求乘客佩戴安全帽

2.在上海市，出租车驾驶员在服务过程中应（ABC）。

A.使用标准服务用语

B.保持车内整洁

C.提供路线建议

D.要求乘客支付停车费

3.驾驶员在服务过程中发现乘客遗失物品，正确的做法是（ABCD）。

A.立即协助寻找

B.上交管理部门

C.向乘客说明情况

D.保留相关证据

4.《深圳市出租汽车从业人员服务规范》规定，驾驶员在服务过程中应（AB）。

A.保持车内空气质量

B.使用文明用语

C.播放与乘客无关的广播

D.要求乘客佩戴耳机

5.驾驶员在服务过程中发现车内有异味，正确的做