人事部绩效管理考核.docVIP

行政人事部服务质量考评方案

一、适用范围：行政人事部

二、行政人事部质量考评内容：

1．0公共考评项:

1.1月工作完成率

1．1考评数据起源：

1.1.1依据部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、企业领导安排工作、月度工作总结，由企业领导负责检验考评。

1.1.2因企业或工作需要，出现临时工作和关键事项，由企业领导负责考评统计。

1．2计分方法:

依据行政人事部对每个月工作完成统计，以每个月未完成工作÷每个月上报工作计划×100%。：

1．2．1奖罚措施：达成95%，即可取得10分，超出95%，每件加1人，最高不超出10分；低于95%，每件扣1分，最高不超出10分，造成重大不利影响或引发严重投诉，单件扣分4分。

2．0工作协调处理：

2．1考评数据起源：

依据部门工作联络单及相关统计表格。部门工作联络单及相关统计表格工作联络单经企业领导确定，作为考评检验依据。

2．2计分方法:

2．2．1奖罚措施：按期按质完成，由企业依据完成质量和效果给0-3分奖励；未完成每件扣0.5分，最高不超出3分，造成重大不利影响或引发严重投诉，单件扣分1.5分。

3．0职员培训管理：

3．1考评数据起源：依据企业培训要求和部门培训计划，在培训要求内检验，请假（含事假、病假和国家要求假期，但正常轮休不计算在内）不纳入考评。

3．2考评奖罚措施：

3．2．1奖罚措施：按期按质完成，由企业依据完成质量和效果给0-5分奖励；对培训计划内培训工未能按期按时培训，每例扣分1分，在要求时间内未进行整改，每例扣2分；部门培训未按计划立即开展，每例扣1分。

4．0管理档案(含用户资料、业主档案资料)：

4．1考评数据起源：依据企业文件体系要求和企业行政文件管理措施，文件资料检验含：住户档案、现行统计、行政往来文件、规章制度、体系文件、小区文化、用户访问相关资料等。

4．2考评奖罚措施：

4．2．1奖励措施：按期按质完成，由企业依据完成质量和效果给0-5分奖励。

4．2．2处罚措施：未根据企业文件体系要求和企业行政文件管理措施操作，每例扣0.5分，在要求时间内未进行整改，每例扣1分。

5．0人员流失率：

5．0招聘立即：

5．1考评数据起源：企业招聘计划和部门补员要求及职员到位时间

5．2考评奖罚措施：

5．2．1奖励措施：按期按质完成招聘工作，由企业依据完成质量和效果给0-20分奖励。

5．2．2处罚措施：正常补员计划，每延迟一周扣0.5分；2周内未补员扣1分。因人员缺编或不到位，影响企业或部门正常运作，扣1分；严重影响企业运作扣2分。

6．0薪资福利发放正确性立即性：

6．1考评数据起源：以财务、职员薪酬福利统计或职员对薪酬投诉为关键依据。

6．2考评奖罚措施：

6．2．1奖励措施：按期按质完成，由企业依据完成质量和效果给0-5分奖励。

6．2．2处罚措施：

6．2．3当月职员对薪酬福利投诉或无特殊原因迟发工资，经了解属工作不到位造成，轻微扣2分，给企业造成造成100元以上损失扣4分，造成200元以上损失扣8分，严重扣20分。申报社保等福利，迟报造成企业损失，扣8分。

7．0重大事件上报:管理范围内，发生重大事件，需于0.5小时内口头汇报，2小时内书面汇报主管领导，每迟报1件，扣4分，漏报扣6分，隐瞒扣8分。

8．0有效投诉封闭：有效投诉需100%处理，未按要求处理每例扣4分，影响企业形象、声誉等事件要求在4小时内做好局部封闭，8小时内100%封闭处理，造成不良影响，扣罚8分。

9.0人员流失控制：

9.1部门季度职员流失率应控制在。

9.2数据起源：行政人事部依据人员进出统计，计算提供。

9.3奖惩：超出5%以内（含）扣4分，超出5%—10%以内（含）扣8分，超出10%以上扣12分。

9.4人员流失率计算

9.4.1职员流失率=[季度离职人数/（季度初在职人数+季度新入职人数）]*100%

9.4.2离职人数计算：入职七天后离职记入部门离职人数，7天（含）以内不记入部门离职人数；因企业精减人员主动解聘不计算在部门离职人数内。

10.0其它：未提及其它考评内容，按企业规章制度或指定责任确定相关奖罚。

三、针对部门检验责任分解：

1．1考评检验方法：包含夜间检验、节假日检验、不定时检验、品质例行检验和复查、专题检验等，检验不合项记入《服务质量检验表》

1．2针对部门出现不符合企业服务质量标准，人事和行政直接扣部门基础分。通常不合项，按标准扣分，记入《服务质量检验表》；连续二次发觉同一不合项，作严重项处理，按同一标准双倍扣分，并要求部门限期整改。在要求时间内不作整改，作尤其严重项处理，扣8分；尤其严重项在要求时间不作整改，扣20分。

四、部门考评奖罚：

1.0部门奖金以当月奖金总额为基数，以100分为基础分。

2.0部门奖金=企业奖金总额