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心理健康教育中心规章制度

心理健康教育中心管理制度

人员管理

1.咨询师管理

专业资质：所有咨询师须具备国家认可的心理咨询相关专业资质证书，如国家二级或三级心理咨询师证书等。定期参加专业培训和学术交流活动，每年参加专业培训的时间不少于40学时，以不断提升专业水平和业务能力。

职业道德：严格遵守心理咨询行业的职业道德规范，对来访者的个人信息、咨询内容等予以严格必威体育官网网址。不得与来访者建立除咨询关系以外的其他关系，避免利益冲突。在咨询过程中，保持客观、中立的态度，不将个人的价值观、信仰等强加给来访者。

工作规范：按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格按照预约时间为来访者提供咨询服务，如有特殊情况需要更改预约时间，需提前至少24小时通知来访者，并做好解释工作。每次咨询结束后，及时、准确地记录咨询过程和结果，包括来访者的基本情况、主要问题、咨询方法和效果等，形成完整的咨询档案。

2.行政人员管理

岗位职责：明确行政人员的岗位职责，包括接待来访者、安排咨询预约、管理咨询档案、组织心理健康教育活动等。行政人员需熟悉心理健康教育中心的各项工作流程和规章制度，为咨询师和来访者提供优质的服务。

工作态度：以热情、耐心、专业的态度接待来访者，解答来访者的疑问，帮助来访者了解咨询流程和注意事项。在安排咨询预约时，要充分考虑咨询师的工作安排和来访者的需求，合理分配资源，确保咨询工作的顺利进行。

档案管理：负责咨询档案的整理、归档和保管工作，确保档案的安全和完整。严格遵守档案查阅制度，未经授权，不得擅自查阅或泄露来访者的咨询档案信息。定期对档案进行清理和备份，防止档案丢失或损坏。

咨询服务管理

1.预约制度

预约方式：来访者可以通过电话、网络平台、现场登记等方式进行咨询预约。心理健康教育中心设立专门的预约热线和网络预约平台，安排专人负责接听电话和处理网络预约信息。

预约流程：来访者在预约时，需提供个人基本信息（如姓名、性别、年龄、联系方式等）和简要的咨询问题。行政人员根据来访者的需求和咨询师的工作安排，为来访者安排合适的咨询师和咨询时间，并及时将会谈时间、地点等信息通知来访者。

取消和变更预约：来访者如需取消或变更预约，需提前至少24小时通知心理健康教育中心。如未提前通知而爽约，将视为一次无效预约，累计三次无效预约的来访者，将暂停其预约资格一个月。

2.咨询流程

初访接待：来访者首次前来咨询时，行政人员需热情接待，引导来访者填写《来访者登记表》，了解来访者的基本情况和咨询需求。同时，向来访者介绍咨询的流程、必威体育官网网址原则等相关事项，消除来访者的顾虑。

咨询评估：咨询师在首次咨询时，需对来访者的问题进行全面、深入的评估，了解来访者的心理状态、问题的严重程度、可能的影响因素等。根据评估结果，制定个性化的咨询方案，并与来访者充分沟通，达成咨询共识。

咨询实施：咨询师按照咨询方案为来访者提供咨询服务，运用合适的咨询方法和技术，帮助来访者解决问题、改善心理状态。在咨询过程中，要密切关注来访者的情绪变化和咨询效果，及时调整咨询策略。

咨询结束：当咨询目标达成或来访者认为咨询可以结束时，咨询师需与来访者共同对咨询效果进行评估，总结咨询过程中的收获和经验。同时，为来访者提供必要的后续建议和支持，如推荐相关的书籍、文章，建议参加心理健康教育活动等。

3.咨询记录和档案管理

咨询记录：咨询师在每次咨询结束后，需及时、详细地记录咨询过程和结果。咨询记录应包括来访者的基本信息、咨询时间、咨询主题、咨询方法、来访者的反应和变化等内容。记录要客观、准确、清晰，避免使用模糊或歧义性的语言。

档案建立：为每位来访者建立独立的咨询档案，档案内容包括《来访者登记表》、咨询记录、评估报告、测试结果等。档案采用纸质和电子两种形式保存，确保档案的安全和可查阅性。

档案查阅和必威体育官网网址：咨询档案属于来访者的隐私信息，严格必威体育官网网址。除咨询师和相关管理人员因工作需要查阅外，未经来访者同意，不得向任何单位或个人提供咨询档案信息。如需查阅咨询档案，需填写《档案查阅申请表》，经心理健康教育中心负责人批准后方可查阅。

心理健康教育活动管理

1.活动策划

需求调研：定期开展心理健康教育需求调研，通过问卷调查、访谈等方式，了解不同群体（如学生、教师、企业员工等）的心理健康状况和需求，为活动策划提供依据。

活动设计：根据需求调研结果，结合心理健康教育的目标和任务，设计多样化的心理健康教育活动，如心理健康讲座、团体辅导、心理拓展训练、心理健康宣传活动等。活动内容要具有针对性、实用性和趣味性，能够吸引参与者的兴趣和关注。

方案制定：制定详细的活动方案，包括活动主题、活动目的、活动时间、活动地点、参与人员、活动流程、经费预算等内容。活动方案需经心理健康教育中心负责人审核批准后实施。

2.活动组织与实施

人员安排：