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航空礼仪期末试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.航空礼仪中，乘务员着装要求不包括（）（1分）

A.制服整洁B.佩戴工牌C.化妆鲜艳D.鞋袜完好

【答案】C

【解析】航空礼仪要求乘务员化妆自然，不应过于鲜艳。

2.在客舱中，遇到乘客突发疾病时，乘务员首先应（）（1分）

A.立即广播求助B.通知驾驶舱C.先进行急救D.安抚其他乘客

【答案】C

【解析】航空礼仪要求乘务员优先对突发疾病乘客进行急救。

3.以下哪项不属于航空礼仪中的基本礼仪规范？（）（1分）

A.微笑服务B.语言规范C.行为粗鲁D.仪态端庄

【答案】C

【解析】航空礼仪要求乘务员行为文明礼貌。

4.在飞机起飞前，乘务员向乘客介绍安全须知时，应使用（）（1分）

A.方言土语B.标准普通话C.地方俚语D.外语

【答案】B

【解析】航空礼仪要求乘务员使用标准普通话。

5.乘客在机舱内吸烟属于（）（1分）

A.正常行为B.可接受行为C.违规行为D.个人自由

【答案】C

【解析】航空礼仪禁止在机舱内吸烟。

6.乘务员为乘客提供餐饮服务时，应（）（1分）

A.先服务头等舱B.不分先后顺序C.先服务经济舱D.根据乘客要求

【答案】A

【解析】航空礼仪要求乘务员优先服务头等舱乘客。

7.在客舱中，乘务员与乘客交流时应保持的距离是（）（1分）

A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米

【答案】B

【解析】航空礼仪要求乘务员与乘客保持适当距离。

8.以下哪项不属于航空礼仪中的仪容要求？（）（1分）

A.发型整洁B.指甲修剪C.佩戴饰品D.皮肤光滑

【答案】D

【解析】航空礼仪主要关注发型、指甲和饰品。

9.在飞机降落时，乘务员应（）（1分）

A.要求乘客系好安全带B.允许乘客离开座位C.关闭服务D.播放音乐

【答案】A

【解析】航空礼仪要求乘务员确保乘客安全。

10.乘务员在处理乘客投诉时，应（）（1分）

A.推卸责任B.耐心倾听C.争吵D.立即广播

【答案】B

【解析】航空礼仪要求乘务员耐心倾听乘客诉求。

11.航空礼仪中，乘务员应（）（1分）

A.使用敬语B.随意说话C.大声喧哗D.使用粗话

【答案】A

【解析】航空礼仪要求乘务员使用敬语。

12.在客舱中，乘务员应（）（1分）

A.佩戴过多饰品B.佩戴少量饰品C.不佩戴饰品D.佩戴夸张饰品

【答案】B

【解析】航空礼仪要求乘务员佩戴少量饰品。

13.乘务员在引导乘客登机时，应（）（1分）

A.催促乘客B.耐心引导C.让乘客自行排队D.限制登机人数

【答案】B

【解析】航空礼仪要求乘务员耐心引导乘客。

14.在飞机起飞和降落时，乘务员应（）（1分）

A.允许乘客使用电子设备B.要求乘客关闭电子设备C.限制乘客使用电子设备D.无特殊要求

【答案】B

【解析】航空礼仪要求乘客关闭电子设备。

15.乘务员在客舱中巡视时，应（）（1分）

A.频繁走动B.偶尔走动C.长时间站立D.与乘客闲聊

【答案】B

【解析】航空礼仪要求乘务员偶尔走动，观察乘客需求。

16.以下哪项不属于航空礼仪中的服务规范？（）（1分）

A.及时响应B.主动服务C.推卸责任D.微笑服务

【答案】C

【解析】航空礼仪要求乘务员主动服务，不推卸责任。

17.乘务员在处理紧急情况时，应（）（1分）

A.保持冷静B.慌乱C.逃避D.指责乘客

【答案】A

【解析】航空礼仪要求乘务员保持冷静。

18.在客舱中，乘务员应（）（1分）

A.播放流行音乐B.播放轻音乐C.播放噪音D.不播放音乐

【答案】B

【解析】航空礼仪要求播放轻音乐。

19.乘务员在服务过程中，应（）（1分）

A.佩戴过多手表B.佩戴手表C.不佩戴手表D.佩戴夸张手表

【答案】B

【解析】航空礼仪要求乘务员佩戴手表。

20.以下哪项不属于航空礼仪中的行为规范？（）（1分）

A.站立服务B.微笑服务C.礼貌用语D.大声说话

【答案】D

【解析】航空礼仪要求乘务员礼貌用语，不大声说话。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于航空礼仪中的仪容要求？（）（4分）

A.发型整洁B.指甲修剪C.佩戴饰品D.皮肤光滑

【答案】A、B、C

【解析】航空礼仪主要关注发型、指甲和饰品。

2.乘务员在处理乘客投诉时，应（）（4分）

A.耐心倾听B.调查情况C.及时解决D.推卸责任

【答案】A、B、C

【解析】航空礼仪要求乘务员耐心倾听、调查情况并及时解决。

3.以下哪些属于航空礼仪中的服务规范？（）（4分）

A.及时响应B.主动服务C.推卸责任D.微笑服务

【答案】A、B、D

【解析】航空礼仪要求乘务员及时响应、主动服务和微笑服务。

4.乘务员在客舱中巡视时，应（）（4分）

A.偶尔走动B.观察乘客需求C.频繁走动D.与乘客闲聊

【答案】A、B

【解析】航空礼仪要求乘务员偶尔走动，观察乘客需