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公司收银员合规化操作规程

文件名称：公司收银员合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于本公司所有收银员，旨在规范收银操作流程，确保交易安全、高效。适用场景包括但不限于日常销售、充值、退货等业务。收银员应严格遵守以下基本规定：

1.接受岗前培训，熟悉公司规章制度和操作流程；

2.佩戴工作牌，保持仪容整洁，维护公司形象；

3.严格按照操作规程进行收银操作，确保交易准确无误；

4.保管好现金、票据等物品，防止遗失或被盗；

5.遵循公司信息安全规定，不得泄露客户信息。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用方法：

a.收银员在开始工作前，应检查个人防护用具，如口罩、手套、工作服等是否齐全且完好。

b.口罩应正确佩戴，确保鼻、口、下巴完全遮住，避免与顾客直接接触。

c.手套应贴合手部，避免露出皮肤，以减少交叉感染的风险。

d.工作服应干净整洁，避免污渍，保持工作环境整洁。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查收银机电源线和接口是否完好，确保无损坏。

b.开启收银机，检查系统是否正常运行，界面显示是否正常。

c.检查收银机键盘是否灵敏，按键是否无卡顿。

d.检查收银机屏幕亮度是否适中，图像是否清晰。

e.检查收银机票据打印机是否正常，打印测试页是否清晰。

f.检查收银机网络连接是否稳定，确保能够正常连接到服务器。

3.作业区域的准备要求：

a.确保收银台整洁，无杂物堆放，方便顾客操作。

b.检查收银台上的物品是否摆放整齐，如找零现金、计算器、票据等。

c.确保收银台附近的照明充足，便于顾客和收银员操作。

d.检查收银台附近的紧急出口和消防设备是否清晰可见且可用。

e.确保收银台附近有足够的货架空间，方便顾客拿取商品。

f.检查收银台附近是否有明显的安全警示标志，如禁止吸烟、小心滑倒等。

g.确保收银区域通风良好，无异味，保持空气清新。

h.检查收银区域是否有必要的辅助设备，如顾客自助服务终端、顾客休息区域等。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.开启收银机：在开始工作前，按照设备说明书的步骤开启收银机，确保其处于正常工作状态。

b.登录系统：使用合法的用户名和密码登录收银系统，确保操作权限。

c.顾客接待：礼貌接待顾客，询问购买需求，提供商品信息。

d.输入商品信息：根据顾客选择，在收银机上输入商品条码或手动输入商品名称及价格。

e.核对商品：确认商品信息无误，包括商品名称、价格、数量等。

f.结算：根据顾客支付方式，选择相应的支付通道，如现金、刷卡、移动支付等。

g.打印小票：完成支付后，打印交易小票，确保顾客和收银员都有记录。

h.找零：如顾客使用现金支付，准确找零，避免找错。

i.保存记录：将交易记录保存至系统，便于后续查询和统计。

j.关闭收银机：工作结束后，按照规定程序关闭收银机，确保设备安全。

2.特殊工序的操作规范：

a.退货操作：顾客要求退货时，需核对退货商品信息，按照公司退货政策执行，确保退货流程规范。

b.充值操作：为顾客充值时，需核对充值金额，确保充值正确无误，并及时更新顾客账户余额。

c.促销活动：执行促销活动时，需了解活动规则，正确操作收银机，确保促销活动顺利进行。

3.异常工况的处理方法：

a.收银机故障：发现收银机故障时，应立即停止操作，报告上级，并按照应急预案进行处理。

b.现金短缺：发现现金短缺时，应立即停止操作，保护现场，并立即报告上级，协助进行调查。

c.顾客投诉：顾客投诉时，应保持冷静，耐心听取顾客意见，按照公司投诉处理流程进行处理。

d.网络中断：收银机网络中断时，应暂停使用网络功能，待网络恢复后继续操作，确保数据安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.收银机运行稳定，无异常噪音或震动。

b.显示屏显示清晰，反应迅速，无卡顿现象。

c.键盘按键灵敏，无卡键或失灵现象。

d.打印机打印正常，无卡纸、断纸或打印质量异常。

e.系统运行流畅，无频繁死机或崩溃现象。

f.网络连接稳定，数据传输无延迟。

g.现金抽屉开启正常，无卡顿或异常噪音。

h.防护用具使用得当，无破损或缺失。

2.典型故障现象：

a.收银机死机或频繁重启。

b.显示屏无反应或显示异常。

c.键盘按键失灵或卡键。

d.打印机打印失败，出现卡纸、断纸或打印质量差。

e.网络连接不稳定，数据传输缓慢或中断。

f.现金抽屉开启困难或无法关闭。

3.状态监测的操作要求：

a.收银员应定期检