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纪检监察信访培训课件

汇报人：XX

目录

纪检监察信访概述

壹

信访工作流程

贰

信访问题分类

叁

信访案件调查技巧

肆

信访工作中的沟通技巧

伍

案例分析与实操演练

陆

纪检监察信访概述

壹

信访定义与意义

促进党风廉政，保障群众权益，维护社会稳定。

信访重要意义

公民向纪检监察机关反映问题的方式。

信访基本定义

纪检监察信访特点

01

群众参与性

广泛涉及群众，体现民众监督力量。

02

问题针对性

针对具体违纪违法问题，具有明确指向性。

相关法律法规

《信访工作条例》

纪检监察信访遵循此条例，保障工作规范开展。

依法依规处理

明确信访事项提出、受理等流程，确保合法合规。

信访工作流程

贰

信访接收与登记

接收群众提交的信访材料，确保材料完整、信息准确。

接收信访材料

01

对接收的信访材料进行详细登记，建立档案，便于后续跟踪处理。

登记归档管理

02

信访案件处理

接收与登记

接收信访案件，详细登记案件信息，确保案件流转可追溯。

调查核实

对案件进行深入调查，核实事实真相，确保处理公正合理。

信访结果反馈

01

书面告知结果

以书面形式正式通知信访人处理结果，确保信息准确无误。

02

解释处理依据

对处理结果进行详细解释，说明依据的政策、法规和理由。

信访问题分类

叁

违纪违法问题

贪污受贿

滥用职权

01

涉及公职人员利用职务便利，非法占有公共财物或接受他人财物。

02

公职人员超越职权范围，违法决定、处理其无权决定、处理的事项。

工作作风问题

工作中过分注重形式，忽视实际效果，导致资源浪费。

01

形式主义

脱离群众，高高在上，对群众需求漠不关心。

02

官僚主义

其他类型问题

01

包括自然灾害、公共安全事件等需紧急处理的信访问题。

02

长期未解决或涉及复杂历史背景的信访案件。

紧急突发事件

历史遗留难题

信访案件调查技巧

肆

调查前的准备工作

01

明确调查目标

确定案件关键点，明确调查方向和目的。

02

收集背景资料

搜集涉案人员信息、历史记录等，为调查提供基础数据。

调查过程中的方法

实地查看现场，收集物证，分析案情，为调查提供直接证据。

现场勘查

01

运用心理学知识，巧妙提问，引导信访人提供真实、详尽的信息。

询问技巧

02

调查结果的分析

对比历史数据与现场调查，验证调查结果的真实性和准确性。

数据对比验证

运用逻辑推理，分析调查结果间的关联性，揭示案件本质。

逻辑推理分析

信访工作中的沟通技巧

伍

与信访人的沟通

倾听为主

耐心倾听信访人诉求，不打断，展现同理心。

清晰表达

用简洁明了的语言回应，确保信访人理解。

与相关部门的协调

界定各方职责，确保沟通顺畅，避免工作重叠或遗漏。

明确职责边界

01

组织定期联席会议，加强部门间沟通，共同解决信访难题。

定期联席会议

02

沟通中的注意事项

确保信息传达准确无误，避免模糊表达引起误解。

清晰表达意图

在沟通中始终保持礼貌，尊重对方，建立良好互动基础。

保持礼貌尊重

案例分析与实操演练

陆

典型案例分析

探讨有效处理群众举报的流程与技巧。

举报处理

分析官员贪腐案例，揭示腐败手段与影响。

贪腐案例

模拟信访处理

01

情景模拟

模拟真实信访场景，让学员体验信访处理流程。

02

角色扮演

通过角色扮演，让学员深入理解信访双方心理与需求。

实操演练反馈总结

收集参训人员实操后的反馈意见，了解实操效果。

反馈收集

总结实操经验，提出改进措施，优化后续培训方案。

总结改进

对反馈意见进行梳理，归纳出实操中常见的问题及难点。

问题梳理

谢谢

汇报人：XX